AIに自社が見えているか確認
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少し前までGoogleは継続的に顧客を連れてきていました。今は訪問が減り、注文も減っています。SEOへの投資を増やそうと考えるかもしれません。まずは顧客の経路のどこが変わったのかを確認しましょう。
サイトを開かずにGoogleで答えを得る人もいます。ChatGPTで商品を比較してから店舗を選ぶ人もいます。一方、季節性、需要の減少、商品やサービス、サイトの問題も原因になり得ます。状況によって必要な対策は異なります。
顧客は検索を続けても、クリックを減らすことがある
Pew Research Centerは、米国の成人900人が2025年3月に行った68,879件のGoogle検索を分析しました。AI要約がある訪問では8%で通常の検索結果がクリックされ、要約がない訪問では15%でした。要約内のリンクがクリックされたのは該当訪問の1%でした。
| Pew研究の状況 | クリックがあった訪問 | 測定内容 |
|---|---|---|
| AI要約があるGoogle結果 | 8% | 通常の検索結果へのクリック。 |
| AI要約がないGoogle結果 | 15% | 通常の検索結果へのクリック。 |
| AI要約内のリンク | 1% | 要約の情報源へのクリック。 |
表とデータの出典：Pew Research Center、2025年7月22日公開
これは2種類の訪問の間の7パーセントポイントの差です。特定の店舗が一定割合の顧客を失った証拠ではありません。米国で観察された行動を示す研究であり、自社の業績低下の原因を特定するものではありません。
企業にとっての要点は明確です。Googleの順位とサイト訪問数は別の指標です。顧客は回答を読み、選択肢を比較し、解説記事を開かずに検索を終える可能性があります。
AI経由の流入は増えている。Googleを置き換えたとは限らない
Adobeによると、2026年1月から3月の米国小売サイトへのAIツール経由の訪問は前年同期比393%増でした。識別できた店舗への流入を調べたもので、AIとのすべての会話を測ったものではありません。
出典：Adobe Digital Insights、2026年4月16日
大きな増加率だけでは総流入に占める割合は分かりません。失われたGoogle訪問がすべてChatGPTへ移った証拠にもなりません。ただし、顧客が商品やサービスを見つける別の場所を調べる理由にはなります。
訪問の減少と注文の減少は2つの問い
なぜサイトを訪れる人が減ったのでしょうか。今も訪れる人は以前と同じ頻度で購入しているのでしょうか。この2つを一つの結果として扱うと、対策を誤る恐れがあります。
以下のサンプルデータは方法を説明するためのもので、どのブランドの実績でもありません。訪問10,000件、購入率2%なら注文は200件です。同じ購入率で訪問が8,000件になると注文は160件です。訪問10,000件、購入率1.6%でも160件になります。
最初の例は訪問数、次の例はサイトの販売効率の問題です。結果が似ていても原因は同じとは限りません。単純化した計算なので、実際の分析では訪問、注文、期間の定義をそろえる必要があります。
| 観察したこと | 確認すること | まだ分からないこと |
|---|---|---|
| 表示とクリックの両方が減る | 需要、季節性、インデックス、重要ページの順位。 | 変化がAIによるものか。 |
| 表示は同程度でクリックが減る | 同じ検索語、端末、ページのCTRと結果の見え方。 | 利用者がクリックしなかった理由。 |
| 訪問は同程度で注文が減る | 価格、在庫、配送、決済、取引の計測。 | 集客に問題があるか。 |
| 主に解説記事が減る | ニーズ、AI結果、記事が購入に果たす役割。 | チャネル全体の販売が減っているか。 |
| 自社が対応できるニーズにAIが他社を勧める | 推薦の繰り返し、情報源、提供内容の説明の正確さ。 | 回答から生じた注文数。 |
表は診断の提案であり、研究結果ではありません。最初に確認する問いを選ぶために使います。
推測に頼らず調べ始める方法
重要な商品やサービスのカテゴリーを選びます。減少した期間を過去の似た期間と比較し、季節性を考慮します。企業名を含む検索と、ニーズ、カテゴリー、解決策を探す検索を分けます。
次に、どのページでクリックが減ったかを調べます。解説記事1本の減少を企業全体の可視性低下と扱わないでください。訪問が安定しているなら、提供内容と購入手順から確認します。
この診断でSemlyが役立つ場面
Search ConsoleではGoogleでの掲載状況を確認できます。AI回答の分析は、顧客に提案される解決策に自社が含まれるかという別の問いを加えます。
Semlyはブランドの監視、競合との比較、引用された情報源の分析を提供します。対応するAI環境で選んだ質問を調べられます。顧客の私的な会話を閲覧するものではなく、特定の回答が購入につながった証拠にもなりません。
機能の説明：Semly - AIでの可視性を監視
無料レポートは自社の掲載状況を最初に確認する手段として使いましょう。訪問と注文の分析と組み合わせれば、集客、提供内容、訪問前に顧客が見つける情報のどれを改善すべきか判断しやすくなります。
最初の確認後にすること
用途の説明不足、古い購入条件、誤った企業情報など、一つの課題を選びます。変更を記録し、実施後に似た質問を再確認します。売上増加のすべてを記事1本に結びつけないでください。
よくある質問
Google流入の減少は顧客がAIへ移ったことを意味しますか？いいえ。仮説の一つです。需要、可視性、クリック、売上を分析しなければ原因は特定できません。
AIでの掲載は以前の訪問数を回復させますか？保証はありません。回答に登場することとサイトを訪問することは別の出来事です。
最初に何を確認すべきですか？訪問数、販売効率、その両方のどれが低下しているかです。その後で対策を選びます。
出典とデータの範囲
出典は2026年10月13日に確認しました。PewとAdobeのデータは米国が対象です。記事にはユーザーのブランドの測定結果やSemly顧客の実績は含まれていません。
1. Pew Research Center - AI要約がある場合のクリック
2. Adobe Digital Insights - 2026年第1四半期のAI流入
3. Google Search Central - 流入減少の診断
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