Semly - Regulamin korzystania z platformy

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUGI SEMLY.AI

§ 1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia przez Usługodawcę usługi Semly.ai z zakresu Generative Engine Optimization (GEO), której celem jest zwiększenie szans na pojawienie się marki, produktów lub treści użytkownika w odpowiedziach generowanych przez duże Modele AI wykorzystujące sztuczną inteligencję. Usługa skierowana jest do klientów biznesowych (B2B).
Usługodawcą jest Droplo Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością z siedzibą w Wałbrzychu, ul. Uczniowska 16, 58-306 Wałbrzych, wpisana do rejestru przedsiębiorców prowadzonego przez Sąd Rejonowy dla Wrocławia-Fabrycznej we Wrocławiu, IX Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000789369, NIP: 8863009117, REGON: 383546529, dane kontaktowe: e-mail: hello@semly.ai, operator platformy internetowej Semly.ai (dalej zwanej „Platformą” lub „Semly.ai”).
Klientem w rozumieniu Regulaminu jest przedsiębiorca (osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna), która korzysta z Platformy w celu zwiększenia widoczności informacji o swoich produktach, usługach lub marce w systemach opartych na Modelach AI. Usługa Semly.ai jest przeznaczona wyłącznie dla podmiotów prowadzących działalność gospodarczą – nie jest skierowana do konsumentów ani przedsiębiorców korzystających z ochrony przysługującej konsumentom.
Warunkiem korzystania z usługi jest rejestracja Konta na Platformie oraz akceptacja niniejszego Regulaminu, a także Polityki Prywatności. Z chwilą założenia Konta i akceptacji Regulaminu dochodzi do zawarcia umowy o świadczenie usług pomiędzy Klientem a Usługodawcą.
Regulamin jest udostępniony Klientowi nieodpłatnie na stronie internetowej Platformy w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i wydruk. Klient zobowiązany jest zapoznać się z treścią Regulaminu przed rozpoczęciem korzystania z usługi.
Usługodawca świadczy usługi drogą elektroniczną zgodnie z niniejszym Regulaminem oraz powszechnie obowiązującymi przepisami prawa. W zakresie nieuregulowanym w Regulaminie zastosowanie mają właściwe przepisy prawa polskiego.

§ 2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

Platforma – internetowa platforma Semly.ai dostępna pod adresem https://semly.ai, której celem jest zwiększenie szans na pojawienie się marki, usług, produktów lub treści użytkownika w odpowiedziach generowanych przez duże Modele AI (LLM) wykorzystujące sztuczną inteligencję.

Usługodawca – podmiot prowadzący Platformę Semly.ai – Droplo sp. z o.o.

Klient – przedsiębiorca, korzystający z usług Platformy w modelu B2B na zasadach określonych Regulaminem.

Konto – indywidualny panel administracyjny Klienta w ramach Platformy, tworzony podczas rejestracji, umożliwiający korzystanie z usługi Semly.ai (w szczególności konfigurację źródeł danych, wybór pakietu usługowego, podgląd cyklu rozliczeniowego oraz wgląd w status przetwarzania danych).

Modele AI (LLM) – duże modele językowe oparte na sztucznej inteligencji, rozwijane i udostępniane przez zewnętrzne podmioty. Platforma umożliwia analizowanie przez te modele informacji o produktach lub usługach Klienta, w zakresie i na zasadach określonych w Regulaminie.

Generative Engine Optimization (GEO) – oznacza działania polegające na przygotowaniu, przekształcaniu oraz udostępnianiu danych w sposób zwiększający prawdopodobieństwo ich wykorzystania przez generatywne modele sztucznej inteligencji, w tym duże modele językowe (LLM), w odpowiedziach prezentowanych użytkownikom tych systemów. GEO nie gwarantuje pojawienia się danych w wynikach generowanych przez Modele AI i może, lecz nie musi, obejmować współpracę z operatorami tych modeli.

Abonament – opłata za korzystanie z usługi Semly.ai w wybranym cyklu rozliczeniowym (miesięcznym lub rocznym), zgodnie z Cennikiem obowiązującym u Usługodawcy.

§ 3. Zakres i opis usługi

Semly.ai jest platformą wykorzystującą rozwiązania sztucznej inteligencji, umożliwiającą przedsiębiorcą z Polski i innych krajów zwiększenie prawdopodobieństwa pojawienia się ich produktów, usług, marek lub treści w odpowiedziach generowanych przez duże Modele AI (LLM). Celem działania Platformy jest wspieranie widoczności ofert Klientów w generatywnych systemach AI poprzez odpowiednie działania z zakresu Generative Engine Optimization (GEO).
Usługa Semly.ai polega na automatycznym przetwarzaniu oraz optymalizacji danych dostarczonych przez Klienta w celu zwiększenia ich widoczności w odpowiedziach generowanych przez wybrane duże Modele AI (LLM). Platforma dostosowuje treści do specyfiki językowej, kulturowej i technicznej poszczególnych rynków oraz do struktury i charakterystyki działania tych modeli. W ramach usługi dane produktowe mogą być udostępniane publicznie w sposób umożliwiający ich indeksowanie i analizę przez systemy generatywne oparte na sztucznej inteligencji.
Celem usługi Semly.ai jest:
a. przetworzenie i wzbogacenie danych dostarczonych przez Klienta w formy lepiej dopasowane do mechanizmów rekomendacyjnych Modeli AI;
b. przekierowywanie ruchu do strony Klienta bezpośrednio z Modeli AI lub za pośrednictwem Platformy Semly.ai i innych platform Usługodawcy.
Platforma Semly.ai zapewnia Klientowi narzędzia umożliwiające zwiększenie widoczności jego produktów lub usług w środowisku sztucznej inteligencji. Usługodawca udostępnia Klientom panel administracyjny (Konto), za pośrednictwem którego Klient może przeglądać statystyki, zarządzać płatnościami oraz modyfikować zasady płatności, a także pozyskiwać informacje o bieżącym saldzie rozliczeniowym.
Usługodawca nie uczestniczy w transakcjach sprzedaży produktów i usług oferowanych przez Klienta. Rola Platformy ogranicza się do przetwarzania i udostępniania informacji o produktach w sposób umożliwiający ich uwzględnienie przez modele AI oraz do kierowania potencjalnych klientów do strony internetowej Klienta za pośrednictwem linków przekierowujących. Semly.ai nie świadczy usług sprzedaży, pośrednictwa w sprzedaży ani obsługi zamówień. Wszelkie transakcje sprzedaży dokonywane są bezpośrednio pomiędzy Klientem a nabywcą w sklepie Klienta.

§ 4. Rejestracja i Konto Klienta

Rejestracja Konta: Korzystanie z Platformy wymaga uprzedniej rejestracji Konta Klienta. Rejestracja odbywa się poprzez wypełnienie formularza rejestracyjnego dostępnego na stronie Semly.ai oraz podanie wymaganych danych rejestrowych (m.in. danych firmy i osoby kontaktowej, adresu e-mail, danych marki lub sklepu internetowego itp.).
Dane rejestracyjne: Klient oświadcza, że wszystkie informacje podane podczas rejestracji są prawdziwe, aktualne i kompletne. Klient zobowiązany jest do bieżącej aktualizacji danych swojego Konta w przypadku ich zmiany. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za konsekwencje podania nieprawdziwych lub nieaktualnych danych przez Klienta.
Dostęp do panelu: Po pomyślnym zakończeniu rejestracji Klient uzyskuje dostęp do panelu administracyjnego Platformy (Konta). Za pośrednictwem panelu Klient może m.in. przekazać dane o marce, feed produktowy lub zainstalować aplikację, wybrać pakiet usług, dokonać płatności oraz przeglądać informacje o abonamencie i rozliczeniach.
Bezpieczeństwo Konta: Klient zobowiązany jest zabezpieczyć dostęp do swojego Konta przed nieuprawnionym użyciem. W szczególności powinien zachować w poufności login i hasło dostępu do Platformy. Wszelkie czynności dokonane po zalogowaniu na Konto Klienta uznaje się za czynności Klienta. Klient nie powinien udostępniać swojego Konta osobom trzecim; w przeciwnym razie ponosi pełną odpowiedzialność za działania takich osób w ramach Konta.
Zawieszenie lub usunięcie Konta: Usługodawca ma prawo zablokować lub usunąć Konto Klienta w przypadku rażącego naruszenia przez Klienta postanowień niniejszego Regulaminu lub powszechnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności gdy Klient wykorzystuje Platformę do działań niezgodnych z prawem lub umieszcza w feedzie produktowym produkty zakazane (określone w § 7 poniżej). O zamiarze zablokowania lub usunięcia Konta Usługodawca – o ile to możliwe – uprzedzi Klienta (np. poprzez wysłanie informacji e-mail).

§ 5. Korzystanie z usługi

Platforma Semly.ai przetwarza dane Klienta w celu ich udostępnienia w sposób umożliwiający analizę przez generatywne Modele AI, zgodnie z poniższą procedurą:

Założenie konta i przygotowanie danych: Klient rejestruje Konto na Platformie (zgodnie z § 4) i podaje wszelkie dane niezbędne do uruchomienia usługi (informacje o firmie, marce, preferencje co do zakresu i sposobu udostępniania danych w ramach usługi Semly.ai, itp.).
Przekazanie feedu produktowego: jeżeli Klient prowadzi sklep internetowy to dostarcza Usługodawcy aktualny feed produktowy (plik XML) zgodny z formatem Google Merchant Center lub – alternatywnie – instaluje dedykowaną aplikację integrującą Platformę z jego sklepem internetowym. Feed produktowy powinien zawierać kompletne dane o produktach oferowanych w sklepie (m.in. nazwy, opisy, ceny, zdjęcia, stany magazynowe, warunki dostawy itp.). Klient ponosi pełną odpowiedzialność za legalność, rzetelność oraz prawo do używania danych przekazywanych Semly.ai, w tym za treści źródłowe zawarte w feedzie produktowym.
Automatyczne pobranie i aktualizacja danych: Platforma Semly.ai automatycznie pobiera dane o produktach z dostarczonego feedu (lub za pośrednictwem zainstalowanej aplikacji) i regularnie je synchronizuje (przynajmniej raz na dobę). Proces ten jest w pełni zautomatyzowany i nie wymaga ingerencji ze strony Klienta. Klient powinien zapewniać, że po jego stronie feed produktowy zawiera zawsze aktualne dane (np. wprowadzając na bieżąco zmiany cen, stanów magazynowych itp. w swoim sklepie).
Przetwarzanie i optymalizacja danych: Semly.ai przetwarza i optymalizuje dane Klienta w celu dostosowania ich do specyfiki i wymagań poszczególnych Modeli AI oraz do preferencji użytkowników w różnych krajach. Usługodawca może modyfikować, tłumaczyć, skracać lub w inny sposób redagować przekazane dane, aby były one przyjazne dla Modeli AI i spełniały warunki efektywnego prezentowania oferty. Klient upoważnia Usługodawcę do dokonywania niezbędnych modyfikacji przekazanych treści w powyższym zakresie. Klient akceptuje również, że efekt przetwarzania i optymalizacji nie jest mu udostępniany oraz stanowi wyłączną własność Usługodawcy. Semly.ai nie zapewnia Klientowi dostępu do tych treści w żadnej formie. W związku z tym Klientowi nie przysługuje żadne roszczenie z tytułu braku możliwości weryfikacji, edycji, zatwierdzenia lub wglądu w przetworzone i zoptymalizowane dane.
Wybór pakietu usług: Klient wybiera odpowiedni pakiet usług (plan abonamentowy) spośród dostępnych opcji, zgodnie z aktualnym Cennikiem. Pakiety mogą różnić się zakresem lub limitami (np. liczba produktów, podstron, dodatkowe funkcje itp.). Wybór pakietu następuje poprzez Konto.
Opłacenie Abonamentu i uruchomienie usługi: Po wyborze pakietu Klient dokonuje płatności abonamentowej za wybrany okres rozliczeniowy. Uruchomienie usługi Semly.ai dla danych produktowych Klienta następuje po zaksięgowaniu przez Usługodawcę należnej opłaty abonamentowej. Od tego momentu Platforma rozpoczyna proces udostępniania danych do Modeli AI.
Udostępnianie danych Modelom AI: Usługodawca udostępnia zoptymalizowane dane Klienta w sposób umożliwiający ich analizę przez generatywne modele sztucznej inteligencji (w tym LLM), które przetwarzają publicznie dostępne treści. Proces ten oparty jest na wewnętrznym i autorskim rozwiązaniu technologicznym Semly.ai i może, lecz nie musi, obejmować współprace z operatorami tych modeli. Udostępnienie danych następuje na zasadzie ich publicznej dostępności w otwartym Internecie. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie oraz udostępnianie danych w celu zwiększenia ich widoczności w odpowiedziach generowanych przez systemy AI działające w oparciu o otwarte źródła informacji. Proces zaindeksowania i wykorzystania danych przez Modele AI może potrwać od kilku tygodni do kilku miesięcy (zwykle od 1 do 6 miesięcy), w zależności od takich czynników jak: częstotliwość aktualizacji modeli, ilość i jakość danych, specyfika rynku oraz charakter oferowanych produktów lub usług. Terminy te mają charakter orientacyjny i nie stanowią gwarancji wykorzystania danych przez Modele AI.
Prezentacja oferty i przekierowania: Po zaimportowaniu danych stają się dostępne dla użytkowników danego Modelu AI. Gdy użytkownik modelu AI wyrazi zainteresowanie produktem lub usługą Klienta (np. poprzez zapytanie tekstowe do chatbota/Asystenta o dany produkt, usługę lub kategorię), Model AI może wyświetlić mu ofertę pochodzącą z danych Semly.ai. W przypadku gdy użytkownik zechce skorzystać z oferty, nastąpi przekierowanie bezpośrednio z interfejsu Modelu AI (lub za pośrednictwem serwisu należącego do Semly.ai) do strony internetowej Klienta. Semly.ai nie pobiera żadnych danych osobowych użytkowników Modeli AI ani nie uczestniczy w dalszym procesie zakupowym - rola Platformy ogranicza się do dostarczenia informacji i ułatwienia przekierowania. Wyłączne dane osobowe przetwarzane w tym procesie przez Semly.ai to dane dotyczące ruchu, ograniczone do adresów IP użytkowników Modeli AI.
Publikacja informacji o Kliencie: Klient, akceptując niniejszy Regulamin, wyraża zgodę na wykorzystanie przez Platformę jego nazwy, znaku towarowego (logo) oraz informacji o współpracy w celach marketingowych, w szczególności poprzez publikację na stronie internetowej Platformy, w materiałach promocyjnych, case studies oraz na liście Klientów Platformy.

Uwaga: Wszelkie zmodyfikowane lub wzbogacone (zoptymalizowane) przez Platformę dane nie są udostępniane Klientowi. Dane te są wykorzystywane wyłącznie w celu realizacji usługi GEO i udostępniania ich w sposób umożliwiający analizę przez generatywne Modele AI. Nie stanowią one odrębnego świadczenia na rzecz Klienta. Klient nadal zarządza treściami swoich produktów lub usług we własnym zakresie w sklepie internetowym lub na swojej stronie internetowej, natomiast Semly.ai operuje na kopii tych danych przekształconej na potrzeby Modeli AI.

§ 6. Abonament i opłaty

Model abonamentowy: Korzystanie z usługi Semly.ai jest odpłatne na zasadzie abonamentu. Klient wybiera plan abonamentowy (miesięczny lub roczny) i uiszcza z góry opłatę za wybrany okres zgodnie z obowiązującym Cennikiem. Aktualny Cennik (wysokość opłat abonamentowych za poszczególne pakiety) jest dostępny na stronie internetowej Platformy.
Zmiana Cennika: Usługodawca zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w Cenniku w dowolnym czasie poprzez publikację zaktualizowanej wersji na stronie: https://semly.ai/pricing. Zmiana Cennika nie ma wpływu na usługi (plany abonamentowe) wykupione przed datą wejścia w życie takiej zmiany; w odniesieniu do tych usług obowiązują dotychczasowe warunki cenowe.
Płatności: Opłaty abonamentowe są płatne z góry za dany okres rozliczeniowy. Płatności dokonywane są za pomocą metod udostępnionych na Platformie (np. płatności online, karta płatnicza, przelew bankowy – szczegóły zależne od bieżących możliwości Usługodawcy). Wysokość opłaty odpowiada wybranemu pakietowi usług i okresowi (miesiąc lub rok). Wszystkie ceny podane w Cenniku są cenami netto (należy doliczyć obowiązujący podatek VAT, o ile ma zastosowanie), o ile nie wskazano inaczej.
Aktywacja usługi: Uruchomienie (aktywacja) usługi dla Klienta następuje po otrzymaniu przez Usługodawcę należnej płatności abonamentowej. Termin rozpoczęcia świadczenia usługi jest równy dniu zaksięgowania płatności, chyba że strony ustalą inaczej. Każdy kolejny okres rozliczeniowy rozpoczyna się pod warunkiem opłacenia przez Klienta Abonamentu na ten okres przed jego rozpoczęciem.
Brak okresu próbnego: Usługa nie przewiduje bezpłatnego okresu próbnego. Dostęp do funkcjonalności Semly.ai wymaga wykupienia Abonamentu od początku korzystania z Platformy.
Brak dodatkowych opłat: Opłata abonamentowa stanowi całkowite wynagrodzenie Usługodawcy za świadczoną usługę w danym okresie. Usługodawca nie pobiera od Klienta żadnych dodatkowych prowizji ani opłat – w szczególności nie nalicza prowizji od sprzedaży produktów lub usług dokonanych w sklepie luba na stronie internetowej Klienta ani opłat za przekierowania użytkowników z Modelu AI do strony Klienta. Wszelkie koszty korzystania z Platformy ograniczają się do ustalonej opłaty abonamentowej (bez ukrytych opłat).
Konsekwencje braku płatności: W przypadku braku opłacenia przez Klienta kolejnego okresu abonamentowego w terminie, Usługodawca ma prawo zawiesić świadczenie usługi lub ograniczyć funkcjonalność Platformy dla Klienta z upływem ostatniego opłaconego okresu. Jeżeli zaległa płatność nie zostanie uregulowana mimo wezwania przekazywanego drogą elektroniczną, umowę uważa się za rozwiązaną z końcem opłaconego okresu (szczegóły dotyczące rozwiązania umowy ujęto w § 9). W takiej sytuacji dane Klienta przechowywane są przez Usługodawcę przez okres trzech (3) miesięcy kalendarzowych, liczonych od dnia następującego po dniu zakończenia ostatniego opłaconego okresu abonamentowego. W tym czasie Klient może:
a. przywrócić świadczenie Usługi poprzez uiszczenie kolejnej opłaty abonamentowej,
b. usunąć swoje Konto z Platformy.

§ 7. Produkty zakazane

Na Platformie zabronione jest przetwarzanie, promowanie lub udostępnianie jakichkolwiek produktów i treści, których sprzedaż lub dystrybucja jest niedozwolona lub reglamentowana, zgodnie z przepisami powszechnie obowiązującego prawa. W szczególności nie dopuszcza się produktów (ich umieszczania w feedzie produktowym) należących do kategorii określonych w Załączniku nr 3 do Regulaminu.
Powodem wykluczenia powyższych kategorii z usługi są obowiązujące przepisy prawa, które wprowadzają istotne ograniczenia lub zakazy w obrocie tymi produktami (np. wymogi posiadania zezwoleń, licencji, ograniczenia marketingowe, zakazy sprzedaży określonym grupom odbiorców, itp.).
Ponadto zabronione jest wykorzystywanie Platformy do promowania jakichkolwiek innych towarów lub treści niezgodnych z prawem, naruszających dobre obyczaje albo prawa osób trzecich (np. towary podrabiane lub pirackie, treści wzywające do nienawiści, materiały naruszające prawa autorskie itp.).
Usługodawca nie będzie przetwarzać ani udostępniać w Modelach AI danych należących do któregokolwiek z powyższych, zakazanych kategorii. Jeżeli okaże się, że Klient przekazał do Semly.ai informacje o produktach zakazanych, Usługodawca uprawniony jest do natychmiastowego wyłączenia tych danych z przetwarzania, lub odmowy świadczenia usługi w odniesieniu do nich, a nawet – w zależności od skali naruszenia – do rozwiązania umowy z Klientem w trybie natychmiastowym (ze skutkiem przed upływem opłaconego okresu, bez prawa Klienta do zwrotu opłaty za niewykorzystany okres).
W razie wątpliwości co do legalności danego produktu lub treści, Usługodawca może zwrócić się do Klienta o wyjaśnienia lub zasięgnąć opinii prawnej. Decyzja Usługodawcy o uznaniu danego produktu za niedozwolony (i wykluczeniu go z usługi) jest ostateczna i wiążąca dla Klienta.

§ 8. Odpowiedzialność stron i ograniczenie gwarancji

Odpowiedzialność Klienta za dane: Klient ponosi pełną odpowiedzialność za przekazane do Platformy dane oraz za oferowane przez siebie produkty lub usługi. Klient gwarantuje, że dysponuje wszelkimi wymaganymi prawami i zezwoleniami dotyczącymi produktów lub usług oraz materiałów przekazywanych do Semly.ai (w szczególności do opisów, zdjęć produktów, znaków towarowych itp.), a korzystanie z tych danych przez Usługodawcę zgodnie z Regulaminem nie narusza praw osób trzecich ani przepisów prawa. Klient zobowiązuje się dostarczać kompletne, prawdziwe i aktualne informacje o produktach lub usługach oraz warunkach zakupu w swoim sklepie lub stronie internetowej, a także niezwłocznie informować o wszelkich zmianach (zgodnie z § 5 pkt 3). Wszelkie konsekwencje podania nieprawdziwych, niepełnych lub wprowadzających w błąd informacji ponosi Klient. W przypadku wystąpienia roszczeń osób trzecich wobec Usługodawcy w związku z danymi lub działalnością Klienta, Klient zobowiązuje się zwolnić Usługodawcę z odpowiedzialności z tego tytułu i pokryć ewentualne powstałe szkody lub koszty (w tym koszty obsługi prawnej).
Jakość usługi i dostępność: Usługodawca dokłada należytej staranności, aby Platforma działała poprawnie i była dostępna dla Klienta przez cały czas. Niemniej usługa Semly.ai jest świadczona Klientowi w stanie „jakim jest” (ang. as is) oraz w miarę dostępności. Usługodawca nie gwarantuje, że funkcje Platformy spełnią wszystkie oczekiwania Klienta ani że dostęp do Platformy będzie nieprzerwany i wolny od błędów. Mogą wystąpić krótkotrwałe przerwy techniczne w dostępie do usługi (np. w celu konserwacji, aktualizacji oprogramowania lub usunięcia awarii) – o planowanych dłuższych przerwach Usługodawca w miarę możliwości powiadomi Klientów z wyprzedzeniem poprzez komunikat na stronie lub wiadomość e-mail. Działanie usługi opiera się również na wykorzystaniu systemów generatywnych AI (w tym Modeli AI analizujących publicznie dostępne treści), które mogą być udostępniane przez niezależnych dostawców zewnętrznych. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za nieprawidłowe funkcjonowanie, ograniczenia lub przerwy w działaniu zewnętrznych systemów AI, które analizują dane Klienta, ani za skutki decyzji tych podmiotów dotyczące wykorzystania danych (np. ewentualne opóźnienia w publikacji danych, zmiany w sposobie funkcjonowania lub dostępności Modelu AI itp.).
Brak gwarancji rezultatów: Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Klienta konkretnych rezultatów biznesowych wskutek korzystania z usługi Semly.ai. W szczególności Semly.ai nie zapewnia ani nie obiecuje:
a. określonej liczby przekierowań użytkowników Modeli AI do sklepu internetowego Klienta (Platforma nie gwarantuje minimalnej ani jakiejkolwiek liczby odwiedzin wygenerowanych za pośrednictwem Modeli AI),
b. zawarcia transakcji sprzedaży – tj. że użytkownik Modelu AI, który zostanie przekierowany do sklepu lub strony internetowej Klienta, dokona zakupu produktu lub zamówienia usługi.
Brak gwarancji widoczności i wykorzystania danych przez Modele AI: Usługodawca nie ma wpływu na algorytmy, kryteria doboru treści ani sposób działania modeli AI i nie gwarantuje, że zoptymalizowane dane zostaną wykorzystane lub wyświetlone użytkownikom tych systemów. Uwaga: Klient przyjmuje do wiadomości, że skuteczność rekomendacji produktowych przez Modele AI zależy od wielu czynników pozostających poza kontrolą Usługodawcy (np. preferencji użytkowników, algorytmów i logiki działania Modeli AI, konkurencyjności oferty Klienta, aktualności i jakości danych produktowych itp.).
Relacja z klientami firm: Usługodawca nie jest stroną ewentualnych umów sprzedaży produktów lub usług zawieranych pomiędzy Klientem a osobami trzecimi, nawet jeśli do zawarcia transakcji doszło w wyniku przekierowania z Modelu AI uzyskanego dzięki Semly.ai. Odpowiedzialność za realizację umowy sprzedaży, zgodność towaru z opisem, obsługę posprzedażową, rozpatrzenie reklamacji czy spełnienie obowiązków wobec konsumentów (jeśli mają zastosowanie) spoczywa wyłącznie na Kliencie jako sprzedawcy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za jakiekolwiek roszczenia kupujących skierowane do Klienta ani za działanie sklepu internetowego lub strony internetowej Klienta (np. awarie stron, błędy w procesie składania zamówienia, dostępność towarów itp.).
Wyłączenie i ograniczenie odpowiedzialności Usługodawcy: W najszerszym dopuszczalnym przez prawo zakresie odpowiedzialność odszkodowawcza Usługodawcy wobec Klienta zostaje wyłączona lub ograniczona. Usługodawca nie odpowiada w szczególności za utracone korzyści, szkody pośrednie, szkody następcze ani szkody szczególne poniesione przez Klienta w związku z korzystaniem z Platformy (np. utratę spodziewanych zysków, utratę renomy, utratę danych biznesowych). Odpowiedzialność Usługodawcy – jeśli mimo postanowień Regulaminu miałaby w konkretnym przypadku powstać – jest każdorazowo ograniczona do wysokości rzeczywiście poniesionej szkody oraz nie może przekroczyć łącznej kwoty opłat abonamentowych netto uiszczonych przez Klienta na rzecz Usługodawcy w ostatnich dwunastu miesiącach korzystania z usługi.
Wina umyślna: Żadne postanowienie niniejszego Regulaminu nie wyłącza ani nie ogranicza odpowiedzialności Usługodawcy w zakresie, w jakim na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa odpowiedzialności tej nie można wyłączyć ani ograniczyć (np. w razie winy umyślnej).

§ 9. Czas trwania umowy i rozwiązanie umowy

Czas trwania umowy: Umowa o świadczenie usługi Semly.ai zostaje zawarta z chwilą utworzenia Konta i akceptacji Regulaminu oraz Polityki Prywatności przez Klienta (zgodnie z § 1 ust. 4) i obowiązuje przez czas nieoznaczony, z zastrzeżeniem postanowień poniższych. Świadczenie usługi odbywa się w okresach rozliczeniowych zgodnych z wykupionym Abonamentem (miesięcznym lub rocznym).
Odnowienie abonamentu: Każdorazowe wniesienie przez Klienta opłaty abonamentowej za kolejny okres powoduje przedłużenie świadczenia usługi na następny opłacony okres. Umowa jest zatem kontynuowana na zasadzie automatycznego odnowienia na kolejne okresy abonamentowe, o ile Klient terminowo opłaca kolejne cykle. Brak dokonania płatności za kolejny okres oznacza, że umowa ulegnie rozwiązaniu z końcem ostatniego opłaconego okresu.
Rezygnacja przez Klienta: Klient ma prawo zrezygnować z dalszego korzystania z usługi Semly.ai w każdym czasie, przy czym wypowiedzenie przez Klienta następuje ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego (abonamentowego). O zamiarze rezygnacji Klient powinien poinformować Usługodawcę – np. poprzez odpowiednią funkcjonalność w panelu administracyjnym lub w formie wiadomości e-mail. Rezygnacja (wypowiedzenie umowy) nie uprawnia Klienta do żądania zwrotu opłaty abonamentowej za niewykorzystany okres; usługa będzie świadczona do końca okresu, za który wniesiono opłatę, a następnie zostanie wyłączona.
Brak możliwości wcześniejszego rozwiązania: Strony wyłączają możliwość wypowiedzenia umowy ze skutkiem natychmiastowym (przed upływem okresu rozliczeniowego) przez Klienta bez ważnej przyczyny. W szczególności nie przewiduje się możliwości odstąpienia od umowy w trakcie trwającego opłaconego okresu ani uzyskania zwrotu płatności za niewykorzystany czas usługi (dotyczy to zarówno abonamentu miesięcznego, jak i rocznego). Niniejsze postanowienie nie uchybia uprawnieniom Klienta do nieprzedłużania umowy na kolejny okres (poprzez rezygnację zgodnie z ust. 3 powyżej).
Wypowiedzenie przez Usługodawcę: Usługodawca może wypowiedzieć umowę o świadczenie usług z końcem obowiązującego okresu abonamentowego z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku planowanego zakończenia prowadzenia Platformy Semly.ai lub istotnej zmiany profilu jej działalności. O fakcie wypowiedzenia umowy przez Usługodawcę i nieprzedłużenia jej na kolejny okres Klient zostanie poinformowany z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem (np. drogą mailową). Dodatkowo, Usługodawca ma prawo rozwiązać umowę ze skutkiem natychmiastowym (przed upływem okresu abonamentowego) w przypadku stwierdzenia rażącego naruszenia przez Klienta postanowień Regulaminu lub przepisów prawa (np. uporczywe umieszczanie w Platformie treści zakazanych, podejmowanie działań technicznych zakłócających działanie Platformy, działanie na szkodę Usługodawcy lub innych podmiotów). W razie rozwiązania umowy w tym trybie Klientowi nie przysługuje zwrot jakichkolwiek opłat abonamentowych za okres po rozwiązaniu.
Skutki rozwiązania umowy: Z dniem wygaśnięcia lub rozwiązania Umowy, świadczenie usług na rzecz Klienta zostaje zakończone. Platforma usuwa informacje o produktach Klienta ze swoich baz danych i zaprzestaje ich udostępniania systemom opartym na Modelach AI. W rezultacie oferty produktów lub usług Klienta mogą przestać być dostępne lub widoczne dla użytkowników tych systemów – z chwilą usunięcia danych oraz po upływie ewentualnych okresów buforowych po stronie wykorzystywanych rozwiązań AI. Usługodawca może pozostawić w systemie jedynie niezbędne informacje archiwalne dotyczące Klienta (np. dane do celów rachunkowych, historię rozliczeń) – zgodnie z Polityką Prywatności – natomiast wszystkie dane produktowe zostaną trwale usunięte lub zanonimizowane.
Potwierdzenie usunięcia: Na żądanie Klienta Usługodawca potwierdzi Klientowi fakt usunięcia danych produktowych i zamknięcia Konta po rozwiązaniu umowy.

§ 10. Wymagania techniczne

Warunki techniczne korzystania z Platformy: Aby prawidłowo korzystać z usług świadczonych przez Semly.ai za pośrednictwem Platformy, niezbędne jest:
a. aktywne połączenie z Internetem;
b. urządzenie umożliwiające przeglądanie zasobów sieciowych (np. komputer, tablet, smartfon) z zainstalowaną aktualną wersją przeglądarki internetowej obsługującą JavaScript i pliki cookie;
c. posiadanie aktywnego konta e-mailowego do komunikacji i weryfikacji konta;
d. poprawna konfiguracja oraz udostępnienie feedu produktowego zgodnie z wymaganiami technicznymi Platformy.
Zakaz analizowania Platformy: Zabronione jest używanie w ramach Platformy wszelkich narzędzi, kodów, skryptów, programów bądź mechanizmów, w tym wirusów, robaków, botów, automatyzujących procesy zewnętrznych skryptów lub innych technologii, które:
a. zakłócają, przeciążają lub w inny sposób ingerują w prawidłowe funkcjonowanie Platformy;
b. omijają mechanizmy zabezpieczeń, autoryzacji lub kontroli dostępu;
c. wykonują operacje nieuprawnione, nieautoryzowane lub ingerujące w integralność infrastruktury informatycznej Platformy.
Zabezpieczenia: Usługodawca podejmuje odpowiednie, stosowne do charakteru świadczonych usług oraz zgodne z powszechnie przyjętymi standardami środki organizacyjne, techniczne w celu ochrony danych przesyłanych i przetwarzanych za pośrednictwem Platformy oraz ograniczenia dostępu osób nieuprawnionych. W szczególności środki te obejmują w zależności od aktualnego stanu wiedzy technicznej i poziomu ryzyka:
a. wdrożenie i utrzymanie mechanizmów kontroli dostępu, w tym uwierzytelniania i autoryzacji Klientów;
b. zabezpieczenie transmisji danych przy użyciu uznanych technologii;
c. monitorowanie środowiska oraz wykrywanie anomalii i incydentów bezpieczeństwa wraz z ustalonymi procedurami reagowania na nie;
d. zarządzanie poprawkami i aktualizacjami Platformy oraz przeprowadzanie okresowych testów bezpieczeństwa, w tym testów penetracyjnych i audytów;
e. wdrożenie rozwiązań zwiększających odporność infrastruktury na nadużycia, w tym separację środowisk, redundancję oraz tworzenie i przechowywanie kopii zapasowych.

§ 11. Reklamacje

Adresy dla reklamacji: Jakiekolwiek reklamacje oraz zastrzeżenia związane z funkcjonowaniem Platformy, należy kierować w formie: a. pisemnej na adres Droplo sp. z o.o., ul. Uczniowska 16, 58-306 Wałbrzych, Polska
b. w formie elektronicznej na adres hello@semly.ai.
Treść reklamacji: Reklamacja powinna zawierać opis problemu będącego podstawą złożenia reklamacji. Reklamacja może zostać złożona wyłącznie przez Klienta i powinna odnosić się do niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przez Usługodawcę, w szczególności polegającego na:
a. braku dostępu do Konta przez okres dłuższy niż 24 godzin z przyczyn leżących po stronie Usługodawcy;
b. nieprawidłowym działaniu mechanizmów Platformy skutkującym niemożnością udostępnienia lub aktualizacji feedu produktowego, mimo spełnienia przez Klienta wszystkich wymogów technicznych;
c. błędnym obciążeniu płatnością.
Wyłączenia: Reklamacje nie mogą być składane z tytułu:
a. braku oczekiwanych rezultatów (np. konwersji, poziomów sprzedaży);
b. zmiennego charakteru treści generowanych przez Modele AI,
c. braku dostępu do efektów przetwarzania i optymalizacji feedu produktowego.
Sposób odpowiedzi na reklamację: Usługodawca udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej, w formie elektronicznej lub w postaci elektronicznej pozwalającej na jej utrwalenie na trwałym nośniku.
Termin rozpatrzenia: Reklamacje będą rozpatrywane niezwłocznie, według kolejności wpływania, jednak nie później niż w terminie 30 dni od ich otrzymania.
Uzupełnienie reklamacji: W przypadku, gdy reklamacja nie spełnia wymogów, o których mowa w ust. 2 -3 w zakresie opisu problemu lub zdarzenia będącego podstawą jej złożenia, Usługodawca może zwrócić się do Klienta z prośbą o jej uzupełnienie w określonym terminie, nie krótszym niż 7 dni. W takiej sytuacji termin na rozpatrzenie reklamacji, o którym mowa w ust. 5, ulega zawieszeniu do czasu uzyskania odpowiedzi. W przypadku nieuzyskania odpowiedzi w zakreślonym terminie Usługodawca może pozostawić reklamację bez rozpoznania.

§ 12. Postanowienia końcowe

Prawo właściwe: Prawem właściwym dla umowy między Klientem a Usługodawcą, której treść stanowi niniejszy Regulamin, jest prawo polskie. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
Jurysdykcja i rozwiązywanie sporów: Wszelkie spory powstałe w związku ze świadczeniem usługi Semly.ai strony w pierwszej kolejności będą starały się rozstrzygnąć polubownie. W przypadku braku polubownego rozwiązania sporu, właściwym do rozpoznania sporu będzie sąd powszechny właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy.
Zmiany Regulaminu: Usługodawca zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian niniejszego Regulaminu w trakcie obowiązywania umowy. O każdej planowanej zmianie Regulaminu Usługodawca poinformuje Klienta z odpowiednim wyprzedzeniem, nie krótszym niż 14 dni przed wejściem zmian w życie, poprzez ogłoszenie na stronie Platformy lub poprzez wysłanie informacji na adres e-mail przypisany do Konta Klienta. W takim komunikacie zostanie wskazana data wejścia w życie nowego Regulaminu. Jeżeli Klient nie akceptuje wprowadzanych zmian, powinien przed datą wejścia w życie zmian wypowiedzieć umowę ze skutkiem na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego (zgodnie z § 9). Brak wypowiedzenia umowy i dalsze korzystanie z usługi po wejściu w życie nowego Regulaminu będzie równoznaczne z akceptacją zmienionych warunków.
Nieważność części postanowień: W przypadku, gdy którekolwiek z postanowień Regulaminu zostanie uznane za niezgodne z prawem, nieważne lub niewykonalne w świetle obowiązujących przepisów, nie wpływa to na ważność ani skuteczność pozostałych postanowień Regulaminu. W miejsce nieważnego postanowienia obowiązywać będzie takie postanowienie, które najlepiej oddaje intencje stron zgodne z prawem, a w braku takiego zastosowanie znajdą właściwe przepisy prawa.
Język Regulaminu: Regulamin sporządzony jest w języku polskim. Platforma Semly.ai może udostępniać tłumaczenia niniejszego Regulaminu na inne języki w celach informacyjnych dla Klientów zagranicznych. W przypadku jakichkolwiek rozbieżności pomiędzy wersją polską a wersją obcojęzyczną Regulaminu, wiążąca jest wersja polska.
Ochrona danych osobowych: Niniejszy Regulamin nie reguluje kwestii ochrony danych osobowych. Informacje o przetwarzaniu danych osobowych przez Usługodawcę znajdują się w odrębnej Polityce Prywatności, dostępnej na stronie internetowej Platformy. Klient zobowiązany jest zapoznać się z Polityką Prywatności przed rozpoczęciem korzystania z usługi.
Ciągłość umowy: Regulamin w niniejszym brzmieniu wiąże strony od momentu rozpoczęcia korzystania z usługi przez Klienta i stanowi integralną część zawartej umowy o świadczenie usług.

Załączniki

Załącznik nr 1: Polityka Prywatności
Załącznik nr 2: Cennik usług Semly.ai - zawiera aktualne stawki opłat abonamentowych i ewentualne limity w poszczególnych pakietach.
Załącznik nr 3: Lista i kategorie produktów zakazanych