来自 Google 的访问和订单减少了，客户去了哪里？

不久前，Google 还在持续带来客户。现在访问量减少，订单也随之下滑。您可能认为需要增加 SEO 投入。但首先应确定客户旅程在哪个环节发生了变化。

有些人无需访问网站，就能在 Google 找到答案。另一些人会先在 ChatGPT 比较产品，再进入选定的商店。季节性、需求减少、产品服务或网站问题，也可能造成下降。不同情况需要不同措施。

客户可能仍在搜索，但点击更少

Pew Research Center 分析了 900 名美国成年人在 2025 年 3 月进行的 68,879 次 Google 搜索。有 AI 摘要的访问中，8% 点击了传统搜索结果；没有摘要时为 15%。摘要内部链接在此类访问中的点击比例为 1%。

表格与数据来源：Pew Research Center，2025 年 7 月 22 日发布

这是两类访问之间相差 7 个百分点，并不能证明某个商店流失了固定比例的客户。研究描述的是美国观察到的行为，无法单独确定您的企业业绩下降的原因。

对企业负责人而言，结论很明确：Google 排名与网站访问量是不同指标。客户可能阅读答案、比较选项后结束搜索，而不打开指南。

AI 来源流量在增长，并不意味着它替代了 Google

Adobe 记录到，2026 年 1 月至 3 月，AI 工具带来的美国零售网站访问量同比增长 393%。这统计的是可识别来源的商店流量，不是全部 AI 对话。

来源：Adobe Digital Insights，2026 年 4 月 16 日

很高的增长百分比不能说明该渠道占总流量的比例，也不能证明每次减少的 Google 访问都转移到了 ChatGPT。但它说明企业有理由检查客户发现产品服务的另一个场所。

访问减少与订单减少是两个问题

第一个问题是：为什么来网站的人少了？第二个问题是：仍然访问的人是否同样经常购买？将这两者合为一个结果，可能导致错误的修复方向。

以下示例数据仅用于解释方法，不代表任何品牌的结果。10,000 次访问、2% 转化率可以产生 200 个订单。访问降至 8,000 次且转化率不变时，订单为 160 个。10,000 次访问配合 1.6% 转化率，也会产生 160 个订单。

第一种情况是访问量的问题，第二种是网站销售效率的问题。相同结果不意味着相同原因。这是简化计算；实际分析须保持访问、订单及期间的定义一致。

下表是诊断建议，并非研究结果。它帮助您选出最先需要检查的问题。

如何开始诊断，避免猜测

选择一个重要的产品或服务类别。将下降期间与此前相似期间比较，并考虑季节性。将包含企业名称的搜索与有关需求、类别及解决方案的搜索分开。

接着检查哪些页面损失了点击。某篇指南下降，并不等于整个企业失去可见度。如果访问量稳定，应先检查产品服务和购买流程。

参考资料：Google 关于搜索流量下降的官方指南

Semly 在诊断中的作用

Search Console 帮助评估 Google 中的表现。分析 AI 回答则补充一个问题：您的企业是否进入向客户推荐的解决方案名单？

Semly 提供品牌监测、竞争对手比较及引用来源分析。您可以在支持的 AI 环境中检查选定问题。它不是读取客户私人对话的工具，也不能证明某个回答直接造成了购买。

功能介绍：Semly - AI 可见度监测

将免费报告作为企业是否出现的初步检查。结合访问与订单分析，判断需要改进获客、产品服务，还是客户访问前看到的信息。

首次检查之后做什么

选择一个缺口：缺少用途信息、购买条件过时或企业描述错误。记录修改，实施后再次检查相似问题。不要把全部销售增长归因于一篇文章。

常见问题

Google 流量下降是否意味着客户转向 AI？不一定。这只是可能的假设。必须分析需求、可见度、点击和销售，才能判断原因。

AI 可见度能恢复原有访问量吗？没有保证。在回答中出现与客户访问网站是不同事件。

应先检查什么？是访问量下降、销售效率降低，还是两者同时发生。随后再选择行动。

来源及数据范围

来源于 2026 年 10 月 13 日核查。Pew 和 Adobe 数据针对美国。文章不包含用户品牌的监测结果，也不包含 Semly 客户的业绩数据。

1. Pew Research Center - AI 摘要下的点击行为

2. Adobe Digital Insights - 2026 年第一季度 AI 来源流量

3. Google Search Central - 流量下降诊断

4. Semly - 公开功能介绍

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