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Mis à jour le 13 octobre 2026.
Oui, certains clients utilisent ChatGPT, Gemini ou Claude pour préparer leurs achats. Tous n’abandonnent pas Google : une conversation peut surtout former une première sélection.
Votre marque figure-t-elle dans cette sélection ? Les visites du site ne montrent pas tout ce qui s’est passé avant.
Quelles preuves de l’usage de l’IA pour les achats ?
Selon le communiqué Altavia Kamikaze et K2 de 2026, 20 % des répondants utilisent consciemment ces outils dans leurs décisions d’achat. L’échantillon comprend 1 085 internautes adultes en Pologne.
19 % supplémentaires ne savent pas s’ils les utilisent. Ce groupe ne prouve pas un usage de ChatGPT, ni que 39 % des Polonais achètent via un LLM. La source est un communiqué, pas le rapport complet.
Source :Présentation de l’étude Altavia Kamikaze et K2
| Étude | Résultat | Interprétation |
|---|---|---|
| Altavia Kamikaze et K2, Pologne, 2026 | 20 % utilisent consciemment l’IA pour décider | Aide déclarée à la décision, pas part des transactions |
| Capgemini, 12 pays, 2025 | 25 % utilisent des outils d’IA générative pour acheter | 12 000 adultes ; résultat non spécifique à la Pologne |
| Adobe, États-Unis, mars 2026 | Conversion du trafic IA 42 % supérieure au trafic non IA | Achats observés après des visites dans le commerce étudié |
Source polonaise :Altavia Kamikaze et K2
Étude internationale :Capgemini : tendances de consommation 2025
Données de navigation et d’achat :Adobe : trafic IA dans le commerce américain
L’écart de conversion de 42 % est relatif, pas de 42 points. Le trafic non IA regroupe plusieurs canaux, pas seulement Google organique. Ces données américaines ne prédisent pas les résultats polonais.
Déclarations d’usage, comportements et visites identifiées mesurent des phénomènes différents. Ne les additionnez pas et ne les moyennez pas.
Une sélection avant la première visite
Exemple : un client cherche un casque pour travailler chez lui, avec un budget limité, du bruit et des appels fréquents. Il précise confort et microphone avant d’ouvrir les boutiques.
Cet exemple illustre la méthode, sans reprendre une conversation réelle. Une première liste peut précéder la vérification des stocks et conditions chez le vendeur.
| Question du client | Étape du choix | Information utile |
|---|---|---|
| Quel casque pour travailler ? | Première sélection | Usage, confort et limites |
| Quelle différence entre ces deux modèles ? | Éliminer les options inadaptées | Caractéristiques et équipement comparables |
| Faut-il payer davantage ? | Choisir modèle et budget | Bénéfices, coût et conditions |
| Où trouver l’offre actuelle ? | Vérifier le vendeur | Prix, disponibilité, livraison et retours |
Le tableau décrit un parcours possible. L’IA peut se tromper sur les caractéristiques, prix et conditions : vérifiez l’offre actuelle du vendeur.
Comparer ne signifie pas déléguer la décision
Selon Gemius, E-commerce en Pologne 2026, 71 % ne souhaitent pas que l’IA achète de manière autonome. Le rapport associe enquête, Mediapanel et gemiusAdReal.
Source :Gemius : E-commerce en Pologne 2026
Le client peut apprécier la comparaison et vouloir décider lui-même. Publiez caractéristiques, usages, limites et conditions d’achat.
« Meilleure qualité » aide peu. Expliquez dans quelles conditions le produit convient, quand choisir une alternative et comment vérifier l’offre.
L’IA connaît-elle votre marque ou la recommande-t-elle ?
Demander ce que l’IA sait de votre entreprise introduit déjà son nom. Testez aussi un besoin ou une catégorie sans nommer votre marque.
Mention, citation et recommandation sont différentes. Une réponse peut citer votre guide et conseiller un autre vendeur, ou recommander un produit sans lien.
Une question sur votre propre nom ne donne qu’une vue partielle. Examinez plusieurs besoins et réponses répétées dans les environnements pris en charge.
Pour approfondir :Diagnostiquer la visibilité d’une marque dans l’IA (en polonais)
Pourquoi utiliser Semly ?
Semly aide à examiner descriptions, concurrents et sources pour des questions sélectionnées. Cela ne consiste pas à suivre les conversations privées des clients.
Fonctionnalités publiques :Semly
Le rapport gratuit offre un premier aperçu de votre présence dans les réponses. Vous pourrez ensuite vérifier les descriptions selon les besoins d’achat.
Que manque-t-il à votre entreprise dans cette sélection ?
Avant de multiplier les articles, cherchez l’information absente : usage, variantes, catégorie, fiche produit, livraison ou conditions de la boutique.
Notez la modification et revérifiez les questions. Suivez séparément présence de marque, visites et transactions : aucune mesure ne décrit seule tout le parcours.
À lire aussi :Combien de clients utilisent les LLM et comment ? (en polonais)
Questions fréquentes
Tous les clients achètent-ils désormais avec ChatGPT ? Non. Certains combinent IA, Google, boutiques et autres sources.
L’IA peut-elle choisir sans visiter votre site ? Oui, via d’autres sources, sans garantir des informations actuelles et exactes.
Une recommandation vaut-elle un achat ? Non. Elle intervient dans le choix ; les ventes doivent être mesurées séparément.
Sources et limites
Sources vérifiées le 13 octobre 2026. Échantillons, définitions et pays diffèrent. Aucun indicateur privé de marque n’est utilisé.
Altavia Kamikaze et K2 :Usage de l’IA dans les achats en Pologne
Capgemini :Tendances de consommation 2025
Adobe :Trafic IA et commerce américain
Gemius :E-commerce en Pologne 2026
Semly :Description publique du service
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