Semly - Podmienky používania platformy

PODMIENKY SLUŽBY SEMLY.AI

§ 1 Všeobecné ustanovenia

Tieto Všeobecné podmienky stanovujú pravidlá poskytovania služby Semly.ai poskytovateľom služieb z oblasti generatívnej optimalizácie pre motory (GEO), ktorej účelom je zvýšiť šance, že sa značka, produkty alebo obsah používateľa budú zobrazovať v odpovediach generovaných veľkými modelmi umelej inteligencie pomocou umelej inteligencie. Služba je zameraná na zákazníkov z kategórie business-to-business (B2B).
Poskytovateľom služby je spoločnosť Droplo Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, so sídlom vo Wałbrzychu, ul. Uczniowska 16, 58-306 Wałbrzych, zapísaná v registri podnikateľov vedenom Okresným súdom pre Wrocław-Fabryczna vo Wroclawi, IX hospodársky odbor Národného súdneho registra pod číslom KRS 0000789369, NIP: 8863009117, REGON: 383546529, kontaktné údaje: e-mail: hello@semly.ai, prevádzkovateľ internetovej platformy Semly.ai (ďalej len**"platforma**" alebo**"Semly.ai**").
Zákazníkom sa v zmysle Obchodných podmienok rozumie podnikateľ (fyzická osoba podnikajúca, právnická osoba alebo organizačná zložka), ktorý využíva Platformu na zvýšenie viditeľnosti informácií o svojich produktoch, službách alebo značke v systémoch založených na modeli umelej inteligencie. Služba Semly.ai je určená len pre podnikateľské subjekty - nie je určená spotrebiteľom ani podnikateľom, ktorí vykonávajú ochranu spotrebiteľa.
Používanie služby je podmienené registráciou účtu na Platforme a súhlasom s týmito podmienkami, ako aj so zásadami ochrany osobných údajov. Po vytvorení Konta a prijatí Podmienok je medzi Klientom a Poskytovateľom služieb uzatvorená zmluva o poskytovaní služieb.
Obchodné podmienky sú Klientovi bezplatne sprístupnené na webovej stránke Platformy vo forme, ktorá umožňuje ich stiahnutie, zaznamenanie a vytlačenie. Klient je povinný oboznámiť sa s obsahom Podmienok pred začatím využívania služby.
Poskytovateľ služieb poskytuje služby elektronicky v súlade s týmito Podmienkami a všeobecne záväznými právnymi predpismi. V rozsahu, ktorý nie je upravený týmito Podmienkami, sa uplatňujú príslušné ustanovenia poľského práva.

§ 2 Definície

Na účely týchto Podmienok sa nasledujúcimi pojmami rozumejú:

Platforma - online platforma Semly.ai dostupná na adrese https://semly.ai, ktorej cieľom je zvýšiť šancu, že sa značka, služba, produkt alebo obsah používateľa objaví v odpovediach generovaných rozsiahlymi modelmi umelej inteligencie (LLM) pomocou umelej inteligencie.

Poskytovateľ služby - subjekt prevádzkujúci platformu Semly.ai - Droplo sp. z o.o.

Zákazník - podnikateľ, ktorý využíva služby Platformy v modeli B2B za podmienok stanovených v Pravidlách.

Účet - individuálny administratívny panel Zákazníka v rámci Platformy vytvorený počas registrácie, ktorý umožňuje využívanie služby Semly.ai (najmä konfiguráciu zdrojov údajov, výber balíka služieb, náhľad na fakturačný cyklus a náhľad na stav spracovania údajov).

Modely umelej inteligencie (LLM ) - rozsiahle jazykové modely založené na umelej inteligencii, vyvinuté a poskytnuté externými stranami. Platforma umožňuje týmto modelom analyzovať informácie o produktoch alebo službách zákazníka v rozsahu a v súlade s podmienkami.

Optimalizácia generatívnych modelov (GEO ) - znamená činnosť prípravy, transformácie a sprístupnenia údajov spôsobom, ktorý zvyšuje pravdepodobnosť ich použitia generatívnymi modelmi umelej inteligencie vrátane veľkých jazykových modelov (LLM) v odpovediach predkladaných používateľom týchto systémov. GEO nezaručuje výskyt údajov vo výsledkoch generovaných modelmi umelej inteligencie a môže, ale nemusí zahŕňať spoluprácu s prevádzkovateľmi týchto modelov.

Predplatné - poplatok za používanie služby Semly.ai vo zvolenom fakturačnom cykle (mesačnom alebo ročnom) v súlade s Cenníkom platným pre poskytovateľa služby.

§ 3 Rozsah a opis služby

Semly.ai je platforma využívajúca riešenia umelej inteligencie, ktorá umožňuje podnikateľom z Poľska a iných krajín zvýšiť pravdepodobnosť, že sa ich produkty, služby, značky alebo obsah objavia v odpovediach generovaných veľkými modelmi umelej inteligencie (LLM). Cieľom platformy je podporiť zviditeľnenie ponúk klientov v generatívnych systémoch umelej inteligencie prostredníctvom vhodných aktivít generatívnej optimalizácie (GEO).
Služba Semly.ai spočíva v automatickom spracovaní a optimalizácii údajov poskytnutých zákazníkom s cieľom zvýšiť ich viditeľnosť v odpovediach generovaných vybranými veľkými modelmi AI (LLM). Platforma prispôsobuje obsah jazykovým, kultúrnym a technickým špecifikám príslušných trhov a štruktúre a výkonnostným charakteristikám týchto modelov. Súčasťou služby je možnosť zverejniť údaje o produktoch spôsobom, ktorý umožňuje ich indexovanie a analýzu generatívnymi systémami založenými na AI.
Účelom služby Semly.ai je:a. spracovať a obohatiť údaje poskytnuté Klientom do podoby vhodnejšej pre odporúčacie mechanizmy modelov AI;b. presmerovať návštevnosť na webové stránky Klienta priamo z modelov AI alebo prostredníctvom platformy Semly.ai a iných platforiem poskytovateľa služieb.
Platforma Semly.ai poskytuje Klientovi nástroje na zvýšenie viditeľnosti jeho produktov alebo služieb v prostredí umelej inteligencie. Poskytovateľ služieb poskytuje Klientom administratívny panel (účet), prostredníctvom ktorého si Klient môže prezerať štatistiky, spravovať platby a upravovať platobné pravidlá, ako aj získavať informácie o aktuálnom stave vyúčtovania.
Poskytovateľ služieb sa nezúčastňuje na predajných transakciách produktov a služieb ponúkaných Klientom. Úloha platformy sa obmedzuje na spracovanie a poskytovanie informácií o produktoch spôsobom, ktorý môžu zohľadniť modely umelej inteligencie, a na presmerovanie potenciálnych zákazníkov na webové stránky Klienta prostredníctvom presmerovacích odkazov. Semly.ai neposkytuje služby predaja, sprostredkovania predaja ani spracovania objednávok. Všetky predajné transakcie sa uskutočňujú priamo medzi Zákazníkom a kupujúcim v obchode Zákazníka.

§ 4 Registrácia a zákaznícky účet

Registrácia účtu: Používanie Platformy si vyžaduje predchádzajúcu registráciu zákazníckeho účtu. Registrácia sa uskutočňuje vyplnením registračného formulára dostupného na Semly.ai a poskytnutím požadovaných registračných údajov (vrátane údajov o spoločnosti a kontaktnej osobe, e-mailovej adresy, údajov o značke alebo internetovom obchode atď.)
Registračné údaje: Zákazník vyhlasuje, že všetky údaje poskytnuté počas registrácie sú pravdivé, aktuálne a úplné. Zákazník je povinný aktualizovať údaje o svojom účte, ak sa zmenia. Poskytovateľ služieb nezodpovedá za dôsledky nepravdivých alebo neaktuálnych údajov poskytnutých zákazníkom.
Prístup k panelu: Po úspešnej registrácii získa Klient prístup k administračnému panelu Platformy (účtu). Prostredníctvom panela môže Zákazník okrem iného odosielať údaje o značke, produktový kanál alebo inštalovať aplikáciu, vybrať balík služieb, vykonávať platby a prezerať informácie o predplatnom a fakturácii.
Bezpečnosť účtu: Zákazník je povinný zabezpečiť prístup k svojmu účtu pred neoprávneným použitím. Najmä je povinný zachovávať mlčanlivosť o svojom prihlasovacom mene a hesle na prístup k platforme. Všetky úkony vykonané po prihlásení do Konta zákazníka sa považujú za úkony zákazníka. Zákazník nesmie sprístupniť svoje konto tretím osobám, inak nesie plnú zodpovednosť za konanie týchto osôb v rámci konta.
Pozastavenie alebo vymazanie Konta: Poskytovateľ služieb má právo zablokovať alebo vymazať Konto Zákazníka v prípade hrubého porušenia ustanovení týchto Podmienok alebo všeobecne platných právnych predpisov zo strany Zákazníka, najmä ak Zákazník používa Platformu na nezákonné činnosti alebo umiestňuje zakázané produkty (ako sú definované v § 7 nižšie) do produktového feedu. Poskytovateľ služieb - pokiaľ je to možné - upozorní Zákazníka na svoj zámer zablokovať alebo vymazať Účet (napr. zaslaním e-mailu).

§ 5 Používanie služby

Platforma Semly.ai spracúva údaje Zákazníka s cieľom sprístupniť ich na analýzu generatívnymi modelmi umelej inteligencie v súlade s nasledujúcim postupom:

Vytvorenie účtu a príprava údajov: Zákazník si na platforme zaregistruje účet (v súlade s § 4) a poskytne všetky údaje potrebné na spustenie služby (informácie o spoločnosti, značke, preferencie týkajúce sa rozsahu a spôsobu zdieľania údajov v rámci služby Semly.ai atď.)
Poskytnutie produktového feedu: ak Klient prevádzkuje internetový obchod, poskytne Poskytovateľovi služby aktuálny produktový feed (súbor XML) v súlade s formátom Google Merchant Center alebo - alternatívne - nainštaluje špecializovanú aplikáciu integrujúcu Platformu s jeho internetovým obchodom. Produktový kanál by mal obsahovať kompletné údaje o produktoch ponúkaných v obchode (vrátane názvov, opisov, cien, fotografií, skladových zásob, dodacích podmienok atď.) Zákazník je plne zodpovedný za zákonnosť, spoľahlivosť a právo používať údaje poskytnuté Semly.ai vrátane zdrojového obsahu obsiahnutého v produktovom feede.
Automatické sťahovanie a aktualizácia údajov: Platforma Semly.ai automaticky sťahuje údaje o produktoch z poskytnutého zdroja (alebo prostredníctvom nainštalovanej aplikácie) a pravidelne ich synchronizuje (aspoň raz denne). Tento proces je plne automatizovaný a nevyžaduje si žiadny zásah zo strany zákazníka. Zákazník by mal zabezpečiť, aby produktový feed na jeho strane vždy obsahoval aktuálne údaje (napr. tým, že vo svojom obchode priebežne mení ceny, stavy zásob atď.)
Spracovanie a optimalizácia údajov: Semly.ai spracúva a optimalizuje údaje zákazníka s cieľom prispôsobiť ich špecifickým vlastnostiam a požiadavkám jednotlivých modelov AI a preferenciám používateľov v rôznych krajinách. Poskytovateľ služieb môže zasielané údaje upravovať, prekladať, skracovať alebo inak upravovať, aby boli pre Modely AI užívateľsky prívetivé a spĺňali podmienky efektívnej prezentácie ponuky. Klient poveruje poskytovateľa služieb, aby vykonal potrebné úpravy prenášaného obsahu vo vyššie uvedenom rozsahu. Klient zároveň berie na vedomie, že výsledok spracovania a optimalizácie mu nie je sprístupnený a je výlučným vlastníctvom poskytovateľa služieb. Semly.ai neposkytuje Klientovi prístup k tomuto obsahu v žiadnej forme. Zákazník preto nemá nárok na žiadne nároky z dôvodu, že nemá možnosť overiť, upraviť, schváliť alebo skontrolovať spracované a optimalizované údaje.
Výber balíka služieb: Zákazník si vyberie príslušný balík služieb (predplatný plán) z dostupných možností v súlade s aktuálnym Cenníkom. Balíky sa môžu líšiť rozsahom alebo obmedzeniami (napr. počtom produktov, podstránok, doplnkových funkcií atď.). Balík sa vyberá prostredníctvom konta.
Úhrada predplatného a aktivácia služby: Po výbere balíka zákazník vykoná platbu predplatného na zvolené zúčtovacie obdobie. Spustenie služby Semly.ai pre údaje o produktoch Zákazníka sa uskutoční po pripísaní splatného predplatného Poskytovateľom služby. Od tohto momentu začína platforma proces sprístupňovania údajov modelom umelej inteligencie.
Sprístupnenie údajov Modelom umelej inteligencie: Poskytovateľ služby sprístupní optimalizované údaje zákazníka tak, aby ich mohli analyzovať generatívne modely umelej inteligencie (vrátane LLM), ktoré spracúvajú verejne dostupný obsah. Tento proces je založený na vlastnom a patentovanom technologickom riešení spoločnosti Semly.ai a môže, ale nemusí zahŕňať spoluprácu s prevádzkovateľmi týchto modelov. Zdieľanie údajov sa uskutočňuje na základe ich verejnej dostupnosti na otvorenom internete. Klient súhlasí so spracovaním a zdieľaním údajov s cieľom zvýšiť svoju viditeľnosť v odpovediach generovaných otvorenými systémami umelej inteligencie. Proces indexovania a používania údajov modelmi AI môže trvať od niekoľkých týždňov do niekoľkých mesiacov (zvyčajne 1 až 6 mesiacov) v závislosti od faktorov, ako je frekvencia aktualizácií modelov, množstvo a kvalita údajov, špecifiká trhu a povaha ponúkaných produktov alebo služieb. Tieto lehoty sú orientačné a nepredstavujú záruku používania údajov AI Models.
Prezentácia a presmerovanie ponuky: Po importovaní údajov sa tieto údaje sprístupnia používateľom príslušného Modelu umelej inteligencie. Keď používateľ AI Modelu vyjadrí záujem o produkt alebo službu zákazníka (napr. prostredníctvom textového dotazu chatbotu/asistentovi o produkte, službe alebo kategórii), AI Model môže používateľovi zobraziť ponuku odvodenú z údajov Semly.ai. Ak chce používateľ ponuku využiť, bude presmerovaný priamo z rozhrania AI Modelu (alebo prostredníctvom služby patriacej Semly.ai) na webové sídlo zákazníka. Semly.ai nezhromažďuje žiadne osobné údaje používateľov AI Model ani sa nezúčastňuje na následnom procese nákupu - úloha platformy sa obmedzuje na poskytovanie informácií a uľahčenie presmerovania. Jediné osobné údaje, ktoré Semly.ai v tomto procese spracúva, sú prevádzkové údaje, obmedzené na IP adresy používateľov AI Models.
Zverejňovanie informácií o zákazníkoch: Zákazník prijatím týchto podmienok súhlasí s tým, že Platforma môže použiť jeho názov, ochrannú známku (logo) a informácie o spolupráci na marketingové účely, najmä prostredníctvom zverejnenia na webovej lokalite Platformy, v propagačných materiáloch, prípadových štúdiách a v zozname zákazníkov Platformy.

Poznámka: Akékoľvek údaje upravené alebo obohatené (optimalizované) Platformou nie sú Klientovi sprístupnené. Tieto údaje sa používajú výlučne na účely poskytovania služby GEO a ich sprístupnenia na analýzu generatívnymi modelmi umelej inteligencie. Nepredstavujú samostatnú službu pre Klienta. Zákazník naďalej spravuje obsah svojich produktov alebo služieb sám vo svojom internetovom obchode alebo na svojej webovej stránke, zatiaľ čo Semly.ai pracuje s kópiou týchto údajov transformovaných na účely Modelov umelej inteligencie.

§ 6 Predplatné a poplatky

Model predplatného: používanie služby Semly.ai je spoplatnené na základe predplatného. Zákazník si vyberie plán predplatného (mesačný alebo ročný) a zaplatí vopred poplatok za zvolené obdobie v súlade s aktuálnym Cenníkom. Aktuálny Cenník (výška predplatného za jednotlivé balíky) je k dispozícii na webovej stránke platformy.
Zmena Cenníka: Poskytovateľ služieb si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť Cenník zverejnením jeho aktualizovanej verzie na: https://semly.ai/pricing. Zmena Cenníka nemá vplyv na služby (predplatiteľské balíky) zakúpené pred dátumom účinnosti tejto zmeny; na tieto služby sa vzťahujú existujúce cenové podmienky.
Platby: Predplatné sa platí vopred za dané fakturačné obdobie. Platby sa vykonávajú prostredníctvom metód sprístupnených na platforme (napr. online platba, platobná karta, bankový prevod - podrobnosti závisia od aktuálnych možností poskytovateľa služieb). Výška poplatku zodpovedá zvolenému balíku služieb a obdobiu (mesiac alebo rok). Všetky ceny uvedené v Cenníku sú čisté ceny (v prípade potreby je potrebné pripočítať platnú DPH), ak nie je uvedené inak.
Aktivácia služby: V prípade, že sa predplatné zaplatí, predplatné sa aktivuje v súlade s platnými pravidlami. 2. Začiatok poskytovania služby (aktivácia) pre zákazníka sa uskutoční po prijatí splatnej platby predplatného poskytovateľom služieb. Za dátum začatia poskytovania služby sa považuje dátum pripísania platby na účet, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Každé ďalšie fakturačné obdobie sa začína pod podmienkou, že Zákazník uhradí predplatné za dané obdobie pred jeho začiatkom.
Žiadne skúšobné obdobie: Služba neposkytuje bezplatné skúšobné obdobie. Prístup k funkciám Semly.ai vyžaduje zakúpenie Predplatného od začiatku používania Platformy.
Žiadne ďalšie poplatky: Predplatné predstavuje celkovú odmenu Poskytovateľa služby za Službu poskytovanú počas príslušného obdobia. Poskytovateľ služby neúčtuje Klientovi žiadne ďalšie provízie ani poplatky - najmä neúčtuje provízie z predaja produktov alebo služieb uskutočneného v obchode alebo na webovej stránke Klienta, ani neúčtuje poplatky za presmerovanie používateľov z Modelu UI na webovú stránku Klienta. Všetky náklady spojené s používaním platformy sú obmedzené na dohodnutý predplatný poplatok (žiadne skryté poplatky).
Dôsledky nezaplatenia: Ak Klient nezaplatí ďalšie predplatné načas, Poskytovateľ služieb má právo pozastaviť poskytovanie služby alebo obmedziť funkčnosť Platformy pre Klienta na konci posledného zaplateného obdobia. Ak napriek upomienke zaslanej e-mailom nedôjde k úhrade omeškanej platby, zmluva sa považuje za ukončenú ku koncu zaplateného obdobia (podrobnosti o ukončení zmluvy sú uvedené v § 9). V takejto situácii budú údaje Klienta uložené u Poskytovateľa služieb po dobu troch (3) kalendárnych mesiacov, počítaných odo dňa nasledujúceho po skončení posledného zaplateného predplateného obdobia. Počas tohto obdobia môže Zákazník:■ a. obnoviť poskytovanie Služby zaplatením ďalšieho predplatného,■ b. vymazať svoje konto z Platformy.

§ 7 Zakázané produkty

Na Platforme je zakázané spracúvať, propagovať alebo sprístupňovať akékoľvek produkty a obsah, ktorých predaj alebo distribúcia nie sú povolené alebo regulované v súlade s ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov. Najmä nie sú povolené produkty (ich zaradenie do produktového kanála) patriace do kategórií uvedených v prílohe 3 k Podmienkam používania.
Dôvodom vylúčenia uvedených kategórií zo služby sú platné právne predpisy, ktoré ukladajú významné obmedzenia alebo zákazy uvádzania týchto výrobkov na trh (napr. požiadavky na povolenia, licencie, obmedzenia uvádzania na trh, zákazy predaja určitým skupinám zákazníkov atď.)
Okrem toho je zakázané používať platformu na propagáciu akéhokoľvek iného tovaru alebo obsahu, ktorý je nezákonný, porušuje dobré mravy alebo práva tretích strán (napr. falšovaný alebo pirátsky tovar, obsah podnecujúci nenávisť, materiál porušujúci autorské práva atď.)
Poskytovateľ služieb nebude spracúvať ani sprístupňovať v modeloch UI údaje patriace do niektorej z vyššie uvedených zakázaných kategórií. Ak sa zistí, že Klient poskytol Semly.ai informácie o zakázaných produktoch, Poskytovateľ služieb je oprávnený okamžite vylúčiť takéto údaje zo spracovania alebo odmietnuť poskytovanie služieb v súvislosti s nimi, alebo dokonca - v závislosti od rozsahu porušenia - okamžite ukončiť zmluvu s Klientom (s účinnosťou pred uplynutím zaplateného obdobia, bez nároku Klienta na vrátenie poplatku za nevyužité obdobie).
V prípade akýchkoľvek pochybností o zákonnosti daného produktu alebo obsahu môže Poskytovateľ služieb požiadať Klienta o vysvetlenie alebo požiadať o právne stanovisko. Rozhodnutie Poskytovateľa služieb vyhlásiť príslušný produkt za nepovolený (a vylúčiť ho zo služby) je konečné a pre Klienta záväzné.

§ 8 Zodpovednosť zmluvných strán a obmedzenie záruky

Zodpovednosť Klienta za údaje: Klient je v plnej miere zodpovedný za údaje poskytnuté na platforme a za produkty alebo služby, ktoré ponúka. Zákazník zaručuje, že má všetky potrebné práva a povolenia týkajúce sa produktov alebo služieb a materiálov predložených na Semly.ai (najmä popisy, obrázky produktov, ochranné známky atď.) a že použitie týchto údajov Poskytovateľom služieb v súlade so Zmluvnými podmienkami neporušuje práva tretích strán alebo zákony. Objednávateľ sa zaväzuje poskytovať úplné, pravdivé a aktuálne informácie o produktoch alebo službách a podmienkach nákupu vo svojom obchode alebo na svojej webovej stránke a bezodkladne informovať poskytovateľa služieb o akýchkoľvek zmenách (podľa § 5 ods. 3). Všetky dôsledky poskytnutia nepravdivých, neúplných alebo zavádzajúcich informácií znáša zákazník. V prípade nárokov tretích osôb voči Poskytovateľovi služieb v súvislosti s údajmi alebo činnosťou Objednávateľa sa Objednávateľ zaväzuje zbaviť Poskytovateľa služieb akejkoľvek zodpovednosti v tejto súvislosti a uhradiť všetky vzniknuté škody alebo náklady (vrátane nákladov na právne služby).
Kvalita služieb a dostupnosť: Poskytovateľ služieb vynakladá primeranú starostlivosť, aby zabezpečil, že Platforma bude riadne fungovať a bude Klientovi vždy k dispozícii. Služba Semly.ai je však Zákazníkovi poskytovaná v stave, v akom je, a v závislosti od dostupnosti. Poskytovateľ služby nezaručuje, že funkcie Platformy budú spĺňať všetky očakávania Zákazníka alebo že prístup k Platforme bude nepretržitý a bezchybný. Môže dôjsť ku krátkodobým technickým prerušeniam prístupu k službe (napr. z dôvodu údržby, aktualizácie softvéru alebo odstraňovania problémov) - Poskytovateľ služieb bude Zákazníkov podľa možností vopred informovať o plánovaných dlhších prerušeniach prostredníctvom správy na webovej stránke alebo e-mailom. Prevádzka služby sa tiež spolieha na používanie generatívnych systémov umelej inteligencie (vrátane modelov umelej inteligencie, ktoré analyzujú verejne dostupný obsah), ktoré môžu poskytovať nezávislí poskytovatelia - tretie strany. Poskytovateľ služby nezodpovedá za poruchy, obmedzenia alebo prerušenia činnosti externých systémov umelej inteligencie, ktoré analyzujú údaje zákazníka, ani za dôsledky rozhodnutí týchto poskytovateľov týkajúcich sa použitia údajov (napr. prípadné oneskorenie zverejnenia údajov, zmeny vo fungovaní alebo dostupnosti Modelu umelej inteligencie atď.)
Žiadna záruka výsledkov: Poskytovateľ služby nezaručuje, že zákazník dosiahne konkrétne obchodné výsledky v dôsledku používania služby Semly.ai. Semly.ai najmä nezaručuje ani nesľubuje:■ a. konkrétny počet presmerovaní používateľov AI modelu do internetového obchodu Zákazníka (Platforma nezaručuje minimálny ani žiadny počet návštev generovaných prostredníctvom AI modelov),■ b. uzavretie predajnej transakcie - t. j. že používateľ AI modelu, ktorý je presmerovaný do obchodu alebo na webovú stránku Zákazníka, si zakúpi produkt alebo objedná službu.
Žiadna záruka viditeľnosti a používania údajov prostredníctvom modelov AI: Poskytovateľ služieb nemá žiadny vplyv na algoritmy, kritériá výberu obsahu alebo spôsob fungovania modelov AI a nezaručuje, že sa optimalizované údaje použijú alebo zobrazia používateľom týchto systémov. Poznámka: Klient berie na vedomie, že účinnosť odporúčaní produktov prostredníctvom AI modelov závisí od mnohých faktorov, ktoré sú mimo kontroly Poskytovateľa služieb (napr. preferencie používateľov, algoritmy a logika AI modelov, konkurencieschopnosť ponuky Klienta, aktuálnosť a kvalita údajov o produktoch atď.)
Vzťah so zákazníkmi spoločnosti: Poskytovateľ služieb nie je zmluvnou stranou žiadnych zmlúv o predaji výrobkov alebo služieb uzatvorených medzi Zákazníkom a tretími stranami, a to ani v prípade, že k uzatvoreniu transakcie došlo v dôsledku presmerovania z Modelu AI získaného prostredníctvom Semly.ai. Zodpovednosť za plnenie kúpnej zmluvy, súlad tovaru s opisom, popredajný servis, vybavovanie reklamácií alebo plnenie záväzkov voči spotrebiteľom (ak je to relevantné) nesie výlučne Zákazník ako predávajúci. Poskytovateľ služieb nenesie zodpovednosť za prípadné reklamácie kupujúcich smerujúce na zákazníka alebo za prevádzku internetového obchodu alebo webovej stránky zákazníka (napr. výpadky stránok, chyby v procese objednávania, dostupnosť tovaru atď.)
Vylúčenie a obmedzenie zodpovednosti poskytovateľa služieb: Zodpovednosť Poskytovateľa služieb za škody voči Zákazníkovi je v maximálnom rozsahu povolenom zákonom vylúčená alebo obmedzená. Poskytovateľ služieb najmä nezodpovedá za ušlý zisk, nepriame škody, následné škody alebo osobitné škody, ktoré vzniknú Zákazníkovi v súvislosti s používaním Platformy (napr. strata očakávaného zisku, strata dobrého mena, strata obchodných údajov). Zodpovednosť Poskytovateľa služieb - ak by napriek ustanoveniam Podmienok mala v konkrétnom prípade vzniknúť - je v každom prípade obmedzená na výšku skutočne vzniknutej škody a nesmie presiahnuť celkovú výšku čistých predplatných poplatkov, ktoré Klient zaplatil Poskytovateľovi služieb za posledných dvanásť mesiacov používania služby.
Úmyselné zavinenie: Žiadne ustanovenie týchto zmluvných podmienok nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť poskytovateľa služieb v rozsahu, v akom ju nemožno vylúčiť alebo obmedziť podľa kogentných ustanovení zákona (napr. v prípade úmyselného zavinenia).

§ 9 Trvanie zmluvy a ukončenie zmluvy

Trvanie zmluvy: Zmluva o poskytovaní služby Semly.ai je uzavretá zriadením Účtu a akceptovaním Obchodných podmienok a Zásad ochrany osobných údajov Zákazníkom (v súlade s § 1 ods. 4) a je platná na dobu neurčitú, s výhradou nižšie uvedených ustanovení. Služba sa poskytuje vo fakturačných obdobiach v súlade so zakúpeným Predplatným (mesačné alebo ročné).
Obnovenie Predplatného: Vždy, keď zákazník zaplatí predplatné na ďalšie obdobie, služba sa predĺži na ďalšie zaplatené obdobie. Zmluva tak pokračuje na základe automatického obnovenia na ďalšie predplatné obdobia za predpokladu, že Zákazník zaplatí ďalšie cykly včas. Neuhradenie platby za ďalšie obdobie znamená, že zmluva bude ukončená na konci posledného zaplateného obdobia.
Zrušenie zo strany zákazníka: Zákazník má právo kedykoľvek odstúpiť od ďalšieho používania služby Semly.ai, pričom výpoveď zo strany zákazníka je účinná ku koncu aktuálneho fakturačného (predplatného) obdobia. Zákazník by mal informovať Poskytovateľa služby o zámere odstúpiť - napr. prostredníctvom príslušnej funkcie v paneli administrácie alebo formou e-mailovej správy. Odstúpenie (ukončenie zmluvy) neoprávňuje zákazníka požadovať vrátenie poplatku za predplatné za nevyužité obdobie; služba bude poskytovaná do konca obdobia, za ktoré bol poplatok zaplatený, a potom bude deaktivovaná.
Žiadna možnosť predčasného ukončenia zmluvy: Zmluvné strany vylučujú možnosť Klienta ukončiť zmluvu s okamžitou platnosťou (pred koncom zúčtovacieho obdobia) bez uvedenia dôvodu. Neexistuje najmä možnosť zrušiť zmluvu počas prebiehajúceho plateného obdobia alebo získať späť platbu za nevyužitý čas služby (to platí pre mesačné aj ročné predplatné). Týmto ustanovením nie je dotknuté právo zákazníka neobnoviť zmluvu na ďalšie obdobie (odstúpením od zmluvy v súlade s odsekom 3 vyššie).
Ukončenie zmluvy zo strany poskytovateľa služieb: Poskytovateľ služieb môže ukončiť zmluvu o poskytovaní služieb na konci príslušného predplatného obdobia zo závažných dôvodov, najmä v prípade plánovaného ukončenia prevádzky platformy Semly.ai alebo významnej zmeny jej obchodného profilu. Klient bude o skutočnosti, že Poskytovateľ služieb vypovedal zmluvu a neobnovil ju na ďalšie obdobie, informovaný najmenej 30 dní vopred (napr. e-mailom). Okrem toho má Poskytovateľ služieb právo vypovedať zmluvu s okamžitou platnosťou (pred uplynutím predplateného obdobia) v prípade, že sa zistí, že Klient hrubo porušuje Všeobecné podmienky alebo zákony (napr. sústavné zverejňovanie zakázaného obsahu na platforme, vykonávanie technických činností, ktoré narúšajú prevádzku platformy, konanie na úkor Poskytovateľa služieb alebo iných subjektov). V prípade ukončenia zmluvy týmto spôsobom nemá Klient nárok na vrátenie akýchkoľvek poplatkov za predplatné za obdobie po ukončení zmluvy.
Účinky ukončenia zmluvy: Dňom uplynutia platnosti alebo ukončenia Zmluvy sa poskytovanie služieb Klientovi ukončuje. Platforma odstráni informácie o produktoch Klienta zo svojich databáz a prestane ich sprístupňovať systémom založeným na modeli AI. V dôsledku toho ponuka produktov alebo služieb Zákazníka už nemusí byť dostupná alebo viditeľná pre používateľov týchto systémov - v čase vymazania údajov a po uplynutí akýchkoľvek vyrovnávacích období zo strany použitých riešení AI. Poskytovateľ služieb môže v systéme ponechať len nevyhnutné archívne informácie týkajúce sa zákazníka (napr. údaje na účtovné účely, históriu fakturácie) - v súlade so zásadami ochrany osobných údajov - zatiaľ čo všetky údaje o produktoch budú natrvalo vymazané alebo anonymizované.
Potvrdenie o vymazaní: Poskytovateľ služieb na žiadosť zákazníka potvrdí zákazníkovi vymazanie údajov o produkte a uzavretie účtu po ukončení zmluvy.

§ 10 Technické požiadavky

Technické podmienky používania platformy: Na riadne využívanie služieb poskytovaných Semly.ai prostredníctvom Platformy je potrebné:● a. mať aktívne pripojenie k internetu;● b. mať zariadenie schopné prezerať webové zdroje (napr. počítač, tablet, smartfón) s nainštalovanou aktuálnou verziou webového prehliadača, ktorý podporuje JavaScript a cookies;● c. mať aktívny e-mailový účet na komunikáciu a overenie účtu;● d. správne nastaviť a sprístupniť produktový kanál v súlade s technickými požiadavkami Platformy.
Zákaz analyzovania Platformy: V rámci Platformy je zakázané používať akýkoľvek nástroj, kód, skript, program alebo mechanizmus vrátane vírusov, červov, botov, externých skriptov na automatizáciu procesov alebo iných technológií, ktoré:● a. narúšajú, preťažujú alebo inak zasahujú do riadneho fungovania Platformy;● b. obchádzajú bezpečnostné mechanizmy, mechanizmy autorizácie alebo kontroly prístupu;● c. vykonávajú neoprávnené, neautorizované operácie alebo zasahujú do integrity IT infraštruktúry Platformy.
Bezpečnosť: Poskytovateľ služieb prijme primerané organizačné a technické opatrenia zodpovedajúce povahe poskytovaných služieb a v súlade so všeobecne uznávanými normami s cieľom chrániť údaje prenášané a spracúvané prostredníctvom Platformy a obmedziť prístup neoprávnených osôb. Tieto opatrenia zahŕňajú v závislosti od stavu techniky a úrovne rizika najmä:a. zavedenie a udržiavanie mechanizmov kontroly prístupu vrátane overovania a autorizácie zákazníkov;b. zabezpečenie prenosu údajov pomocou uznávaných technológií;c. monitorovanie prostredia a zisťovanie anomálií a bezpečnostných incidentov so zavedenými postupmi reakcie na ne;d. správu opráv a aktualizácií platformy a vykonávanie pravidelného testovania bezpečnosti vrátane penetračných testov a auditov;e. zavádzanie riešení na zvýšenie odolnosti infraštruktúry voči zneužitiu vrátane oddelenia prostredí, redundancie a zálohovania a ukladania.

§ 11 Sťažnosti

Adresy pre sťažnosti: Akékoľvek sťažnosti a námietky týkajúce sa fungovania Platformy by mali byť adresované v nasledujúcej forme: a. písomne na adresu Droplo sp. z o.o., ul. Uczniowska 16, 58-306 Walbrzych, Poľsko. b. v elektronickej forme na hello@semly.ai.
Obsah sťažnosti: Sťažnosť by mala obsahovať opis problému, ktorý je dôvodom sťažnosti. Sťažnosť môže podať len Klient a mala by sa týkať neposkytnutia alebo nesprávneho poskytnutia služby zo strany Poskytovateľa služieb, spočívajúceho najmä v:■ a. nedostupnosti Účtu po dobu dlhšiu ako 24 hodín z dôvodov na strane Poskytovateľa služieb;■ b. nesprávnom fungovaní mechanizmov Platformy, ktoré má za následok nemožnosť poskytnutia alebo aktualizácie produktového feedu, napriek tomu, že Klient splnil všetky technické požiadavky;■ c. chybnom odpísaní platby.
Vylúčenia: Reklamácie nie je možné podávať z dôvodu:■ a. nedostatočných očakávaných výsledkov (napr. konverzií, úrovne predaja);■ b. variabilnej povahy obsahu generovaného modelmi umelej inteligencie;■ c. nedostatočného prístupu k účinkom spracovania a optimalizácie produktového feedu.
Spôsob reakcie na sťažnosť: Poskytovateľ služieb odpovie na sťažnosť písomne, v elektronickej podobe alebo v elektronickej podobe, ktorá umožňuje jej uchovanie na trvalom nosiči.
Lehota na posúdenie: Sťažnosti sa vybavujú bezodkladne v poradí, v akom boli doručené, najneskôr však do 30 dní od ich doručenia.
Vybavenie sťažnosti: Ak sťažnosť nespĺňa požiadavky uvedené v odsekoch 2 až 3, pokiaľ ide o opis problému alebo udalosti, ktorá je dôvodom sťažnosti, poskytovateľ služieb môže požiadať klienta o doplnenie sťažnosti v stanovenej lehote, ktorá nesmie byť kratšia ako 7 dní. V takejto situácii sa lehota na posúdenie sťažnosti uvedená v odseku 5 pozastavuje až do získania odpovede. Ak v stanovenej lehote nedostane žiadnu odpoveď, poskytovateľ služieb môže sťažnosť ponechať bez vybavenia.

§ 12 Záverečné ustanovenia

Uplatniteľné právo: Zmluva medzi Klientom a Poskytovateľom služieb, ktorej obsah tvoria tieto Pravidlá, sa riadi poľským právom. V otázkach, ktoré nie sú upravené v tomto poriadku, sa uplatňujú najmä ustanovenia Občianskeho zákonníka a zákona z 18. júla 2002 o poskytovaní elektronických služieb.
Súdna právomoc a riešenie sporov: Akékoľvek spory, ktoré vzniknú v súvislosti s poskytovaním služby Semly.ai, sa budú v prvom rade snažiť vyriešiť zmierom. V prípade, že sa spor nepodarí vyriešiť zmierom, bude na jeho prejednanie príslušný všeobecný súd príslušný podľa sídla poskytovateľa služby.
Zmeny a doplnenia zmluvných podmienok: Poskytovateľ služieb si vyhradzuje právo zmeniť a doplniť tieto Podmienky počas platnosti zmluvy. Poskytovateľ služieb informuje Klienta o každej plánovanej zmene Podmienok v dostatočnom predstihu, najneskôr 14 dní pred nadobudnutím účinnosti zmien, a to prostredníctvom oznámenia na webovej stránke Platformy alebo zaslaním informácie na e-mailovú adresu pridelenú ku Kontu Klienta. V takomto oznámení bude uvedený dátum účinnosti nových Podmienok. Ak Klient zmeny neakceptuje, pred dňom účinnosti zmien vypovie zmluvu s účinnosťou ku koncu aktuálneho fakturačného obdobia (v súlade s § 9). Nevypovedanie zmluvy a pokračovanie vo využívaní služby po nadobudnutí účinnosti nových Obchodných podmienok sa považuje za súhlas so zmenenými Obchodnými podmienkami.
Neplatnosť časti ustanovení: V prípade, že sa niektoré ustanovenie Podmienok považuje za nezákonné, neplatné alebo nevykonateľné podľa platných právnych predpisov, nemá to vplyv na platnosť alebo účinnosť ostatných ustanovení Podmienok. Neplatné ustanovenie bude nahradené takým ustanovením, ktoré najlepšie odráža zákonné zámery zmluvných strán, a v prípade absencie takéhoto ustanovenia sa použije platné právo.
Jazyk zmluvných podmienok: Podmienky sú vypracované v poľskom jazyku. Platforma Semly.ai môže poskytnúť preklady týchto Podmienok do iných jazykov pre informáciu zahraničných Klientov. V prípade akýchkoľvek rozdielov medzi poľskou verziou a cudzojazyčnou verziou Podmienok je záväzná poľská verzia.
Ochrana osobných údajov: Tieto Podmienky neupravujú ochranu osobných údajov. Informácie o spracovaní osobných údajov Poskytovateľom služieb sú uvedené v samostatných Zásadách ochrany osobných údajov, ktoré sú k dispozícii na webovej stránke Platformy. Klient je povinný prečítať si Zásady ochrany osobných údajov pred použitím služby.
Kontinuita zmluvy: Podmienky v platnom znení sú pre zmluvné strany záväzné od okamihu, keď Klient začne využívať službu, a tvoria neoddeliteľnú súčasť uzatvorenej zmluvy o poskytovaní služieb.

Prílohy

Príloha č. 1: Ochrana osobných údajov Príloha č. 2: Cenník služieb Semly.ai - obsahuje aktuálne sadzby predplatného a prípadné limity v jednotlivých balíkoch Príloha č. 3: Zoznam a kategórie zakázaných produktov.

PODMIENKY SLUŽBY SEMLY.AI

§ 1 Všeobecné ustanovenia

Tieto Všeobecné podmienky stanovujú pravidlá poskytovania služby Semly.ai poskytovateľom služieb z oblasti generatívnej optimalizácie pre motory (GEO), ktorej účelom je zvýšiť šance, že sa značka, produkty alebo obsah používateľa budú zobrazovať v odpovediach generovaných veľkými modelmi umelej inteligencie pomocou umelej inteligencie. Služba je zameraná na zákazníkov z kategórie business-to-business (B2B).
Poskytovateľom služby je spoločnosť Droplo Spółka z ograniczoną odpowiedzialnością, so sídlom vo Wałbrzychu, ul. Uczniowska 16, 58-306 Wałbrzych, zapísaná v registri podnikateľov vedenom Okresným súdom pre Wrocław-Fabryczna vo Wroclawi, IX hospodársky odbor Národného súdneho registra pod číslom KRS 0000789369, NIP: 8863009117, REGON: 383546529, kontaktné údaje: e-mail: hello@semly.ai, prevádzkovateľ internetovej platformy Semly.ai (ďalej len**"platforma**" alebo**"Semly.ai**").
Zákazníkom sa v zmysle Obchodných podmienok rozumie podnikateľ (fyzická osoba podnikajúca, právnická osoba alebo organizačná zložka), ktorý využíva Platformu na zvýšenie viditeľnosti informácií o svojich produktoch, službách alebo značke v systémoch založených na modeli umelej inteligencie. Služba Semly.ai je určená len pre podnikateľské subjekty - nie je určená spotrebiteľom ani podnikateľom, ktorí vykonávajú ochranu spotrebiteľa.
Používanie služby je podmienené registráciou účtu na Platforme a súhlasom s týmito podmienkami, ako aj so zásadami ochrany osobných údajov. Po vytvorení Konta a prijatí Podmienok je medzi Klientom a Poskytovateľom služieb uzatvorená zmluva o poskytovaní služieb.
Obchodné podmienky sú Klientovi bezplatne sprístupnené na webovej stránke Platformy vo forme, ktorá umožňuje ich stiahnutie, zaznamenanie a vytlačenie. Klient je povinný oboznámiť sa s obsahom Podmienok pred začatím využívania služby.
Poskytovateľ služieb poskytuje služby elektronicky v súlade s týmito Podmienkami a všeobecne záväznými právnymi predpismi. V rozsahu, ktorý nie je upravený týmito Podmienkami, sa uplatňujú príslušné ustanovenia poľského práva.

§ 2 Definície

Na účely týchto Podmienok sa nasledujúcimi pojmami rozumejú:

Poskytovateľ služby - subjekt prevádzkujúci platformu Semly.ai - Droplo sp. z o.o.

Zákazník - podnikateľ, ktorý využíva služby Platformy v modeli B2B za podmienok stanovených v Pravidlách.

Predplatné - poplatok za používanie služby Semly.ai vo zvolenom fakturačnom cykle (mesačnom alebo ročnom) v súlade s Cenníkom platným pre poskytovateľa služby.

§ 3 Rozsah a opis služby

Semly.ai je platforma využívajúca riešenia umelej inteligencie, ktorá umožňuje podnikateľom z Poľska a iných krajín zvýšiť pravdepodobnosť, že sa ich produkty, služby, značky alebo obsah objavia v odpovediach generovaných veľkými modelmi umelej inteligencie (LLM). Cieľom platformy je podporiť zviditeľnenie ponúk klientov v generatívnych systémoch umelej inteligencie prostredníctvom vhodných aktivít generatívnej optimalizácie (GEO).
Služba Semly.ai spočíva v automatickom spracovaní a optimalizácii údajov poskytnutých zákazníkom s cieľom zvýšiť ich viditeľnosť v odpovediach generovaných vybranými veľkými modelmi AI (LLM). Platforma prispôsobuje obsah jazykovým, kultúrnym a technickým špecifikám príslušných trhov a štruktúre a výkonnostným charakteristikám týchto modelov. Súčasťou služby je možnosť zverejniť údaje o produktoch spôsobom, ktorý umožňuje ich indexovanie a analýzu generatívnymi systémami založenými na AI.
Účelom služby Semly.ai je:a. spracovať a obohatiť údaje poskytnuté Klientom do podoby vhodnejšej pre odporúčacie mechanizmy modelov AI;b. presmerovať návštevnosť na webové stránky Klienta priamo z modelov AI alebo prostredníctvom platformy Semly.ai a iných platforiem poskytovateľa služieb.
Platforma Semly.ai poskytuje Klientovi nástroje na zvýšenie viditeľnosti jeho produktov alebo služieb v prostredí umelej inteligencie. Poskytovateľ služieb poskytuje Klientom administratívny panel (účet), prostredníctvom ktorého si Klient môže prezerať štatistiky, spravovať platby a upravovať platobné pravidlá, ako aj získavať informácie o aktuálnom stave vyúčtovania.
Poskytovateľ služieb sa nezúčastňuje na predajných transakciách produktov a služieb ponúkaných Klientom. Úloha platformy sa obmedzuje na spracovanie a poskytovanie informácií o produktoch spôsobom, ktorý môžu zohľadniť modely umelej inteligencie, a na presmerovanie potenciálnych zákazníkov na webové stránky Klienta prostredníctvom presmerovacích odkazov. Semly.ai neposkytuje služby predaja, sprostredkovania predaja ani spracovania objednávok. Všetky predajné transakcie sa uskutočňujú priamo medzi Zákazníkom a kupujúcim v obchode Zákazníka.

§ 4 Registrácia a zákaznícky účet

Registrácia účtu: Používanie Platformy si vyžaduje predchádzajúcu registráciu zákazníckeho účtu. Registrácia sa uskutočňuje vyplnením registračného formulára dostupného na Semly.ai a poskytnutím požadovaných registračných údajov (vrátane údajov o spoločnosti a kontaktnej osobe, e-mailovej adresy, údajov o značke alebo internetovom obchode atď.)
Registračné údaje: Zákazník vyhlasuje, že všetky údaje poskytnuté počas registrácie sú pravdivé, aktuálne a úplné. Zákazník je povinný aktualizovať údaje o svojom účte, ak sa zmenia. Poskytovateľ služieb nezodpovedá za dôsledky nepravdivých alebo neaktuálnych údajov poskytnutých zákazníkom.
Prístup k panelu: Po úspešnej registrácii získa Klient prístup k administračnému panelu Platformy (účtu). Prostredníctvom panela môže Zákazník okrem iného odosielať údaje o značke, produktový kanál alebo inštalovať aplikáciu, vybrať balík služieb, vykonávať platby a prezerať informácie o predplatnom a fakturácii.
Bezpečnosť účtu: Zákazník je povinný zabezpečiť prístup k svojmu účtu pred neoprávneným použitím. Najmä je povinný zachovávať mlčanlivosť o svojom prihlasovacom mene a hesle na prístup k platforme. Všetky úkony vykonané po prihlásení do Konta zákazníka sa považujú za úkony zákazníka. Zákazník nesmie sprístupniť svoje konto tretím osobám, inak nesie plnú zodpovednosť za konanie týchto osôb v rámci konta.
Pozastavenie alebo vymazanie Konta: Poskytovateľ služieb má právo zablokovať alebo vymazať Konto Zákazníka v prípade hrubého porušenia ustanovení týchto Podmienok alebo všeobecne platných právnych predpisov zo strany Zákazníka, najmä ak Zákazník používa Platformu na nezákonné činnosti alebo umiestňuje zakázané produkty (ako sú definované v § 7 nižšie) do produktového feedu. Poskytovateľ služieb - pokiaľ je to možné - upozorní Zákazníka na svoj zámer zablokovať alebo vymazať Účet (napr. zaslaním e-mailu).

§ 5 Používanie služby

Platforma Semly.ai spracúva údaje Zákazníka s cieľom sprístupniť ich na analýzu generatívnymi modelmi umelej inteligencie v súlade s nasledujúcim postupom:

Vytvorenie účtu a príprava údajov: Zákazník si na platforme zaregistruje účet (v súlade s § 4) a poskytne všetky údaje potrebné na spustenie služby (informácie o spoločnosti, značke, preferencie týkajúce sa rozsahu a spôsobu zdieľania údajov v rámci služby Semly.ai atď.)
Poskytnutie produktového feedu: ak Klient prevádzkuje internetový obchod, poskytne Poskytovateľovi služby aktuálny produktový feed (súbor XML) v súlade s formátom Google Merchant Center alebo - alternatívne - nainštaluje špecializovanú aplikáciu integrujúcu Platformu s jeho internetovým obchodom. Produktový kanál by mal obsahovať kompletné údaje o produktoch ponúkaných v obchode (vrátane názvov, opisov, cien, fotografií, skladových zásob, dodacích podmienok atď.) Zákazník je plne zodpovedný za zákonnosť, spoľahlivosť a právo používať údaje poskytnuté Semly.ai vrátane zdrojového obsahu obsiahnutého v produktovom feede.
Automatické sťahovanie a aktualizácia údajov: Platforma Semly.ai automaticky sťahuje údaje o produktoch z poskytnutého zdroja (alebo prostredníctvom nainštalovanej aplikácie) a pravidelne ich synchronizuje (aspoň raz denne). Tento proces je plne automatizovaný a nevyžaduje si žiadny zásah zo strany zákazníka. Zákazník by mal zabezpečiť, aby produktový feed na jeho strane vždy obsahoval aktuálne údaje (napr. tým, že vo svojom obchode priebežne mení ceny, stavy zásob atď.)
Spracovanie a optimalizácia údajov: Semly.ai spracúva a optimalizuje údaje zákazníka s cieľom prispôsobiť ich špecifickým vlastnostiam a požiadavkám jednotlivých modelov AI a preferenciám používateľov v rôznych krajinách. Poskytovateľ služieb môže zasielané údaje upravovať, prekladať, skracovať alebo inak upravovať, aby boli pre Modely AI užívateľsky prívetivé a spĺňali podmienky efektívnej prezentácie ponuky. Klient poveruje poskytovateľa služieb, aby vykonal potrebné úpravy prenášaného obsahu vo vyššie uvedenom rozsahu. Klient zároveň berie na vedomie, že výsledok spracovania a optimalizácie mu nie je sprístupnený a je výlučným vlastníctvom poskytovateľa služieb. Semly.ai neposkytuje Klientovi prístup k tomuto obsahu v žiadnej forme. Zákazník preto nemá nárok na žiadne nároky z dôvodu, že nemá možnosť overiť, upraviť, schváliť alebo skontrolovať spracované a optimalizované údaje.
Výber balíka služieb: Zákazník si vyberie príslušný balík služieb (predplatný plán) z dostupných možností v súlade s aktuálnym Cenníkom. Balíky sa môžu líšiť rozsahom alebo obmedzeniami (napr. počtom produktov, podstránok, doplnkových funkcií atď.). Balík sa vyberá prostredníctvom konta.
Úhrada predplatného a aktivácia služby: Po výbere balíka zákazník vykoná platbu predplatného na zvolené zúčtovacie obdobie. Spustenie služby Semly.ai pre údaje o produktoch Zákazníka sa uskutoční po pripísaní splatného predplatného Poskytovateľom služby. Od tohto momentu začína platforma proces sprístupňovania údajov modelom umelej inteligencie.
Sprístupnenie údajov Modelom umelej inteligencie: Poskytovateľ služby sprístupní optimalizované údaje zákazníka tak, aby ich mohli analyzovať generatívne modely umelej inteligencie (vrátane LLM), ktoré spracúvajú verejne dostupný obsah. Tento proces je založený na vlastnom a patentovanom technologickom riešení spoločnosti Semly.ai a môže, ale nemusí zahŕňať spoluprácu s prevádzkovateľmi týchto modelov. Zdieľanie údajov sa uskutočňuje na základe ich verejnej dostupnosti na otvorenom internete. Klient súhlasí so spracovaním a zdieľaním údajov s cieľom zvýšiť svoju viditeľnosť v odpovediach generovaných otvorenými systémami umelej inteligencie. Proces indexovania a používania údajov modelmi AI môže trvať od niekoľkých týždňov do niekoľkých mesiacov (zvyčajne 1 až 6 mesiacov) v závislosti od faktorov, ako je frekvencia aktualizácií modelov, množstvo a kvalita údajov, špecifiká trhu a povaha ponúkaných produktov alebo služieb. Tieto lehoty sú orientačné a nepredstavujú záruku používania údajov AI Models.
Prezentácia a presmerovanie ponuky: Po importovaní údajov sa tieto údaje sprístupnia používateľom príslušného Modelu umelej inteligencie. Keď používateľ AI Modelu vyjadrí záujem o produkt alebo službu zákazníka (napr. prostredníctvom textového dotazu chatbotu/asistentovi o produkte, službe alebo kategórii), AI Model môže používateľovi zobraziť ponuku odvodenú z údajov Semly.ai. Ak chce používateľ ponuku využiť, bude presmerovaný priamo z rozhrania AI Modelu (alebo prostredníctvom služby patriacej Semly.ai) na webové sídlo zákazníka. Semly.ai nezhromažďuje žiadne osobné údaje používateľov AI Model ani sa nezúčastňuje na následnom procese nákupu - úloha platformy sa obmedzuje na poskytovanie informácií a uľahčenie presmerovania. Jediné osobné údaje, ktoré Semly.ai v tomto procese spracúva, sú prevádzkové údaje, obmedzené na IP adresy používateľov AI Models.
Zverejňovanie informácií o zákazníkoch: Zákazník prijatím týchto podmienok súhlasí s tým, že Platforma môže použiť jeho názov, ochrannú známku (logo) a informácie o spolupráci na marketingové účely, najmä prostredníctvom zverejnenia na webovej lokalite Platformy, v propagačných materiáloch, prípadových štúdiách a v zozname zákazníkov Platformy.

§ 6 Predplatné a poplatky

Model predplatného: používanie služby Semly.ai je spoplatnené na základe predplatného. Zákazník si vyberie plán predplatného (mesačný alebo ročný) a zaplatí vopred poplatok za zvolené obdobie v súlade s aktuálnym Cenníkom. Aktuálny Cenník (výška predplatného za jednotlivé balíky) je k dispozícii na webovej stránke platformy.
Zmena Cenníka: Poskytovateľ služieb si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť Cenník zverejnením jeho aktualizovanej verzie na: https://semly.ai/pricing. Zmena Cenníka nemá vplyv na služby (predplatiteľské balíky) zakúpené pred dátumom účinnosti tejto zmeny; na tieto služby sa vzťahujú existujúce cenové podmienky.
Platby: Predplatné sa platí vopred za dané fakturačné obdobie. Platby sa vykonávajú prostredníctvom metód sprístupnených na platforme (napr. online platba, platobná karta, bankový prevod - podrobnosti závisia od aktuálnych možností poskytovateľa služieb). Výška poplatku zodpovedá zvolenému balíku služieb a obdobiu (mesiac alebo rok). Všetky ceny uvedené v Cenníku sú čisté ceny (v prípade potreby je potrebné pripočítať platnú DPH), ak nie je uvedené inak.
Aktivácia služby: V prípade, že sa predplatné zaplatí, predplatné sa aktivuje v súlade s platnými pravidlami. 2. Začiatok poskytovania služby (aktivácia) pre zákazníka sa uskutoční po prijatí splatnej platby predplatného poskytovateľom služieb. Za dátum začatia poskytovania služby sa považuje dátum pripísania platby na účet, ak sa zmluvné strany nedohodnú inak. Každé ďalšie fakturačné obdobie sa začína pod podmienkou, že Zákazník uhradí predplatné za dané obdobie pred jeho začiatkom.
Žiadne skúšobné obdobie: Služba neposkytuje bezplatné skúšobné obdobie. Prístup k funkciám Semly.ai vyžaduje zakúpenie Predplatného od začiatku používania Platformy.
Žiadne ďalšie poplatky: Predplatné predstavuje celkovú odmenu Poskytovateľa služby za Službu poskytovanú počas príslušného obdobia. Poskytovateľ služby neúčtuje Klientovi žiadne ďalšie provízie ani poplatky - najmä neúčtuje provízie z predaja produktov alebo služieb uskutočneného v obchode alebo na webovej stránke Klienta, ani neúčtuje poplatky za presmerovanie používateľov z Modelu UI na webovú stránku Klienta. Všetky náklady spojené s používaním platformy sú obmedzené na dohodnutý predplatný poplatok (žiadne skryté poplatky).
Dôsledky nezaplatenia: Ak Klient nezaplatí ďalšie predplatné načas, Poskytovateľ služieb má právo pozastaviť poskytovanie služby alebo obmedziť funkčnosť Platformy pre Klienta na konci posledného zaplateného obdobia. Ak napriek upomienke zaslanej e-mailom nedôjde k úhrade omeškanej platby, zmluva sa považuje za ukončenú ku koncu zaplateného obdobia (podrobnosti o ukončení zmluvy sú uvedené v § 9). V takejto situácii budú údaje Klienta uložené u Poskytovateľa služieb po dobu troch (3) kalendárnych mesiacov, počítaných odo dňa nasledujúceho po skončení posledného zaplateného predplateného obdobia. Počas tohto obdobia môže Zákazník:■ a. obnoviť poskytovanie Služby zaplatením ďalšieho predplatného,■ b. vymazať svoje konto z Platformy.

§ 7 Zakázané produkty

Na Platforme je zakázané spracúvať, propagovať alebo sprístupňovať akékoľvek produkty a obsah, ktorých predaj alebo distribúcia nie sú povolené alebo regulované v súlade s ustanoveniami všeobecne záväzných právnych predpisov. Najmä nie sú povolené produkty (ich zaradenie do produktového kanála) patriace do kategórií uvedených v prílohe 3 k Podmienkam používania.
Dôvodom vylúčenia uvedených kategórií zo služby sú platné právne predpisy, ktoré ukladajú významné obmedzenia alebo zákazy uvádzania týchto výrobkov na trh (napr. požiadavky na povolenia, licencie, obmedzenia uvádzania na trh, zákazy predaja určitým skupinám zákazníkov atď.)
Okrem toho je zakázané používať platformu na propagáciu akéhokoľvek iného tovaru alebo obsahu, ktorý je nezákonný, porušuje dobré mravy alebo práva tretích strán (napr. falšovaný alebo pirátsky tovar, obsah podnecujúci nenávisť, materiál porušujúci autorské práva atď.)
Poskytovateľ služieb nebude spracúvať ani sprístupňovať v modeloch UI údaje patriace do niektorej z vyššie uvedených zakázaných kategórií. Ak sa zistí, že Klient poskytol Semly.ai informácie o zakázaných produktoch, Poskytovateľ služieb je oprávnený okamžite vylúčiť takéto údaje zo spracovania alebo odmietnuť poskytovanie služieb v súvislosti s nimi, alebo dokonca - v závislosti od rozsahu porušenia - okamžite ukončiť zmluvu s Klientom (s účinnosťou pred uplynutím zaplateného obdobia, bez nároku Klienta na vrátenie poplatku za nevyužité obdobie).
V prípade akýchkoľvek pochybností o zákonnosti daného produktu alebo obsahu môže Poskytovateľ služieb požiadať Klienta o vysvetlenie alebo požiadať o právne stanovisko. Rozhodnutie Poskytovateľa služieb vyhlásiť príslušný produkt za nepovolený (a vylúčiť ho zo služby) je konečné a pre Klienta záväzné.

§ 8 Zodpovednosť zmluvných strán a obmedzenie záruky

Zodpovednosť Klienta za údaje: Klient je v plnej miere zodpovedný za údaje poskytnuté na platforme a za produkty alebo služby, ktoré ponúka. Zákazník zaručuje, že má všetky potrebné práva a povolenia týkajúce sa produktov alebo služieb a materiálov predložených na Semly.ai (najmä popisy, obrázky produktov, ochranné známky atď.) a že použitie týchto údajov Poskytovateľom služieb v súlade so Zmluvnými podmienkami neporušuje práva tretích strán alebo zákony. Objednávateľ sa zaväzuje poskytovať úplné, pravdivé a aktuálne informácie o produktoch alebo službách a podmienkach nákupu vo svojom obchode alebo na svojej webovej stránke a bezodkladne informovať poskytovateľa služieb o akýchkoľvek zmenách (podľa § 5 ods. 3). Všetky dôsledky poskytnutia nepravdivých, neúplných alebo zavádzajúcich informácií znáša zákazník. V prípade nárokov tretích osôb voči Poskytovateľovi služieb v súvislosti s údajmi alebo činnosťou Objednávateľa sa Objednávateľ zaväzuje zbaviť Poskytovateľa služieb akejkoľvek zodpovednosti v tejto súvislosti a uhradiť všetky vzniknuté škody alebo náklady (vrátane nákladov na právne služby).
Kvalita služieb a dostupnosť: Poskytovateľ služieb vynakladá primeranú starostlivosť, aby zabezpečil, že Platforma bude riadne fungovať a bude Klientovi vždy k dispozícii. Služba Semly.ai je však Zákazníkovi poskytovaná v stave, v akom je, a v závislosti od dostupnosti. Poskytovateľ služby nezaručuje, že funkcie Platformy budú spĺňať všetky očakávania Zákazníka alebo že prístup k Platforme bude nepretržitý a bezchybný. Môže dôjsť ku krátkodobým technickým prerušeniam prístupu k službe (napr. z dôvodu údržby, aktualizácie softvéru alebo odstraňovania problémov) - Poskytovateľ služieb bude Zákazníkov podľa možností vopred informovať o plánovaných dlhších prerušeniach prostredníctvom správy na webovej stránke alebo e-mailom. Prevádzka služby sa tiež spolieha na používanie generatívnych systémov umelej inteligencie (vrátane modelov umelej inteligencie, ktoré analyzujú verejne dostupný obsah), ktoré môžu poskytovať nezávislí poskytovatelia - tretie strany. Poskytovateľ služby nezodpovedá za poruchy, obmedzenia alebo prerušenia činnosti externých systémov umelej inteligencie, ktoré analyzujú údaje zákazníka, ani za dôsledky rozhodnutí týchto poskytovateľov týkajúcich sa použitia údajov (napr. prípadné oneskorenie zverejnenia údajov, zmeny vo fungovaní alebo dostupnosti Modelu umelej inteligencie atď.)
Žiadna záruka výsledkov: Poskytovateľ služby nezaručuje, že zákazník dosiahne konkrétne obchodné výsledky v dôsledku používania služby Semly.ai. Semly.ai najmä nezaručuje ani nesľubuje:■ a. konkrétny počet presmerovaní používateľov AI modelu do internetového obchodu Zákazníka (Platforma nezaručuje minimálny ani žiadny počet návštev generovaných prostredníctvom AI modelov),■ b. uzavretie predajnej transakcie - t. j. že používateľ AI modelu, ktorý je presmerovaný do obchodu alebo na webovú stránku Zákazníka, si zakúpi produkt alebo objedná službu.
Žiadna záruka viditeľnosti a používania údajov prostredníctvom modelov AI: Poskytovateľ služieb nemá žiadny vplyv na algoritmy, kritériá výberu obsahu alebo spôsob fungovania modelov AI a nezaručuje, že sa optimalizované údaje použijú alebo zobrazia používateľom týchto systémov. Poznámka: Klient berie na vedomie, že účinnosť odporúčaní produktov prostredníctvom AI modelov závisí od mnohých faktorov, ktoré sú mimo kontroly Poskytovateľa služieb (napr. preferencie používateľov, algoritmy a logika AI modelov, konkurencieschopnosť ponuky Klienta, aktuálnosť a kvalita údajov o produktoch atď.)
Vzťah so zákazníkmi spoločnosti: Poskytovateľ služieb nie je zmluvnou stranou žiadnych zmlúv o predaji výrobkov alebo služieb uzatvorených medzi Zákazníkom a tretími stranami, a to ani v prípade, že k uzatvoreniu transakcie došlo v dôsledku presmerovania z Modelu AI získaného prostredníctvom Semly.ai. Zodpovednosť za plnenie kúpnej zmluvy, súlad tovaru s opisom, popredajný servis, vybavovanie reklamácií alebo plnenie záväzkov voči spotrebiteľom (ak je to relevantné) nesie výlučne Zákazník ako predávajúci. Poskytovateľ služieb nenesie zodpovednosť za prípadné reklamácie kupujúcich smerujúce na zákazníka alebo za prevádzku internetového obchodu alebo webovej stránky zákazníka (napr. výpadky stránok, chyby v procese objednávania, dostupnosť tovaru atď.)
Vylúčenie a obmedzenie zodpovednosti poskytovateľa služieb: Zodpovednosť Poskytovateľa služieb za škody voči Zákazníkovi je v maximálnom rozsahu povolenom zákonom vylúčená alebo obmedzená. Poskytovateľ služieb najmä nezodpovedá za ušlý zisk, nepriame škody, následné škody alebo osobitné škody, ktoré vzniknú Zákazníkovi v súvislosti s používaním Platformy (napr. strata očakávaného zisku, strata dobrého mena, strata obchodných údajov). Zodpovednosť Poskytovateľa služieb - ak by napriek ustanoveniam Podmienok mala v konkrétnom prípade vzniknúť - je v každom prípade obmedzená na výšku skutočne vzniknutej škody a nesmie presiahnuť celkovú výšku čistých predplatných poplatkov, ktoré Klient zaplatil Poskytovateľovi služieb za posledných dvanásť mesiacov používania služby.
Úmyselné zavinenie: Žiadne ustanovenie týchto zmluvných podmienok nevylučuje ani neobmedzuje zodpovednosť poskytovateľa služieb v rozsahu, v akom ju nemožno vylúčiť alebo obmedziť podľa kogentných ustanovení zákona (napr. v prípade úmyselného zavinenia).

§ 9 Trvanie zmluvy a ukončenie zmluvy

Trvanie zmluvy: Zmluva o poskytovaní služby Semly.ai je uzavretá zriadením Účtu a akceptovaním Obchodných podmienok a Zásad ochrany osobných údajov Zákazníkom (v súlade s § 1 ods. 4) a je platná na dobu neurčitú, s výhradou nižšie uvedených ustanovení. Služba sa poskytuje vo fakturačných obdobiach v súlade so zakúpeným Predplatným (mesačné alebo ročné).
Obnovenie Predplatného: Vždy, keď zákazník zaplatí predplatné na ďalšie obdobie, služba sa predĺži na ďalšie zaplatené obdobie. Zmluva tak pokračuje na základe automatického obnovenia na ďalšie predplatné obdobia za predpokladu, že Zákazník zaplatí ďalšie cykly včas. Neuhradenie platby za ďalšie obdobie znamená, že zmluva bude ukončená na konci posledného zaplateného obdobia.
Zrušenie zo strany zákazníka: Zákazník má právo kedykoľvek odstúpiť od ďalšieho používania služby Semly.ai, pričom výpoveď zo strany zákazníka je účinná ku koncu aktuálneho fakturačného (predplatného) obdobia. Zákazník by mal informovať Poskytovateľa služby o zámere odstúpiť - napr. prostredníctvom príslušnej funkcie v paneli administrácie alebo formou e-mailovej správy. Odstúpenie (ukončenie zmluvy) neoprávňuje zákazníka požadovať vrátenie poplatku za predplatné za nevyužité obdobie; služba bude poskytovaná do konca obdobia, za ktoré bol poplatok zaplatený, a potom bude deaktivovaná.
Žiadna možnosť predčasného ukončenia zmluvy: Zmluvné strany vylučujú možnosť Klienta ukončiť zmluvu s okamžitou platnosťou (pred koncom zúčtovacieho obdobia) bez uvedenia dôvodu. Neexistuje najmä možnosť zrušiť zmluvu počas prebiehajúceho plateného obdobia alebo získať späť platbu za nevyužitý čas služby (to platí pre mesačné aj ročné predplatné). Týmto ustanovením nie je dotknuté právo zákazníka neobnoviť zmluvu na ďalšie obdobie (odstúpením od zmluvy v súlade s odsekom 3 vyššie).
Ukončenie zmluvy zo strany poskytovateľa služieb: Poskytovateľ služieb môže ukončiť zmluvu o poskytovaní služieb na konci príslušného predplatného obdobia zo závažných dôvodov, najmä v prípade plánovaného ukončenia prevádzky platformy Semly.ai alebo významnej zmeny jej obchodného profilu. Klient bude o skutočnosti, že Poskytovateľ služieb vypovedal zmluvu a neobnovil ju na ďalšie obdobie, informovaný najmenej 30 dní vopred (napr. e-mailom). Okrem toho má Poskytovateľ služieb právo vypovedať zmluvu s okamžitou platnosťou (pred uplynutím predplateného obdobia) v prípade, že sa zistí, že Klient hrubo porušuje Všeobecné podmienky alebo zákony (napr. sústavné zverejňovanie zakázaného obsahu na platforme, vykonávanie technických činností, ktoré narúšajú prevádzku platformy, konanie na úkor Poskytovateľa služieb alebo iných subjektov). V prípade ukončenia zmluvy týmto spôsobom nemá Klient nárok na vrátenie akýchkoľvek poplatkov za predplatné za obdobie po ukončení zmluvy.
Účinky ukončenia zmluvy: Dňom uplynutia platnosti alebo ukončenia Zmluvy sa poskytovanie služieb Klientovi ukončuje. Platforma odstráni informácie o produktoch Klienta zo svojich databáz a prestane ich sprístupňovať systémom založeným na modeli AI. V dôsledku toho ponuka produktov alebo služieb Zákazníka už nemusí byť dostupná alebo viditeľná pre používateľov týchto systémov - v čase vymazania údajov a po uplynutí akýchkoľvek vyrovnávacích období zo strany použitých riešení AI. Poskytovateľ služieb môže v systéme ponechať len nevyhnutné archívne informácie týkajúce sa zákazníka (napr. údaje na účtovné účely, históriu fakturácie) - v súlade so zásadami ochrany osobných údajov - zatiaľ čo všetky údaje o produktoch budú natrvalo vymazané alebo anonymizované.
Potvrdenie o vymazaní: Poskytovateľ služieb na žiadosť zákazníka potvrdí zákazníkovi vymazanie údajov o produkte a uzavretie účtu po ukončení zmluvy.

§ 10 Technické požiadavky

Technické podmienky používania platformy: Na riadne využívanie služieb poskytovaných Semly.ai prostredníctvom Platformy je potrebné:● a. mať aktívne pripojenie k internetu;● b. mať zariadenie schopné prezerať webové zdroje (napr. počítač, tablet, smartfón) s nainštalovanou aktuálnou verziou webového prehliadača, ktorý podporuje JavaScript a cookies;● c. mať aktívny e-mailový účet na komunikáciu a overenie účtu;● d. správne nastaviť a sprístupniť produktový kanál v súlade s technickými požiadavkami Platformy.
Zákaz analyzovania Platformy: V rámci Platformy je zakázané používať akýkoľvek nástroj, kód, skript, program alebo mechanizmus vrátane vírusov, červov, botov, externých skriptov na automatizáciu procesov alebo iných technológií, ktoré:● a. narúšajú, preťažujú alebo inak zasahujú do riadneho fungovania Platformy;● b. obchádzajú bezpečnostné mechanizmy, mechanizmy autorizácie alebo kontroly prístupu;● c. vykonávajú neoprávnené, neautorizované operácie alebo zasahujú do integrity IT infraštruktúry Platformy.
Bezpečnosť: Poskytovateľ služieb prijme primerané organizačné a technické opatrenia zodpovedajúce povahe poskytovaných služieb a v súlade so všeobecne uznávanými normami s cieľom chrániť údaje prenášané a spracúvané prostredníctvom Platformy a obmedziť prístup neoprávnených osôb. Tieto opatrenia zahŕňajú v závislosti od stavu techniky a úrovne rizika najmä:a. zavedenie a udržiavanie mechanizmov kontroly prístupu vrátane overovania a autorizácie zákazníkov;b. zabezpečenie prenosu údajov pomocou uznávaných technológií;c. monitorovanie prostredia a zisťovanie anomálií a bezpečnostných incidentov so zavedenými postupmi reakcie na ne;d. správu opráv a aktualizácií platformy a vykonávanie pravidelného testovania bezpečnosti vrátane penetračných testov a auditov;e. zavádzanie riešení na zvýšenie odolnosti infraštruktúry voči zneužitiu vrátane oddelenia prostredí, redundancie a zálohovania a ukladania.

§ 11 Sťažnosti

Adresy pre sťažnosti: Akékoľvek sťažnosti a námietky týkajúce sa fungovania Platformy by mali byť adresované v nasledujúcej forme: a. písomne na adresu Droplo sp. z o.o., ul. Uczniowska 16, 58-306 Walbrzych, Poľsko. b. v elektronickej forme na hello@semly.ai.
Obsah sťažnosti: Sťažnosť by mala obsahovať opis problému, ktorý je dôvodom sťažnosti. Sťažnosť môže podať len Klient a mala by sa týkať neposkytnutia alebo nesprávneho poskytnutia služby zo strany Poskytovateľa služieb, spočívajúceho najmä v:■ a. nedostupnosti Účtu po dobu dlhšiu ako 24 hodín z dôvodov na strane Poskytovateľa služieb;■ b. nesprávnom fungovaní mechanizmov Platformy, ktoré má za následok nemožnosť poskytnutia alebo aktualizácie produktového feedu, napriek tomu, že Klient splnil všetky technické požiadavky;■ c. chybnom odpísaní platby.
Vylúčenia: Reklamácie nie je možné podávať z dôvodu:■ a. nedostatočných očakávaných výsledkov (napr. konverzií, úrovne predaja);■ b. variabilnej povahy obsahu generovaného modelmi umelej inteligencie;■ c. nedostatočného prístupu k účinkom spracovania a optimalizácie produktového feedu.
Spôsob reakcie na sťažnosť: Poskytovateľ služieb odpovie na sťažnosť písomne, v elektronickej podobe alebo v elektronickej podobe, ktorá umožňuje jej uchovanie na trvalom nosiči.
Lehota na posúdenie: Sťažnosti sa vybavujú bezodkladne v poradí, v akom boli doručené, najneskôr však do 30 dní od ich doručenia.
Vybavenie sťažnosti: Ak sťažnosť nespĺňa požiadavky uvedené v odsekoch 2 až 3, pokiaľ ide o opis problému alebo udalosti, ktorá je dôvodom sťažnosti, poskytovateľ služieb môže požiadať klienta o doplnenie sťažnosti v stanovenej lehote, ktorá nesmie byť kratšia ako 7 dní. V takejto situácii sa lehota na posúdenie sťažnosti uvedená v odseku 5 pozastavuje až do získania odpovede. Ak v stanovenej lehote nedostane žiadnu odpoveď, poskytovateľ služieb môže sťažnosť ponechať bez vybavenia.

§ 12 Záverečné ustanovenia

Uplatniteľné právo: Zmluva medzi Klientom a Poskytovateľom služieb, ktorej obsah tvoria tieto Pravidlá, sa riadi poľským právom. V otázkach, ktoré nie sú upravené v tomto poriadku, sa uplatňujú najmä ustanovenia Občianskeho zákonníka a zákona z 18. júla 2002 o poskytovaní elektronických služieb.
Súdna právomoc a riešenie sporov: Akékoľvek spory, ktoré vzniknú v súvislosti s poskytovaním služby Semly.ai, sa budú v prvom rade snažiť vyriešiť zmierom. V prípade, že sa spor nepodarí vyriešiť zmierom, bude na jeho prejednanie príslušný všeobecný súd príslušný podľa sídla poskytovateľa služby.
Zmeny a doplnenia zmluvných podmienok: Poskytovateľ služieb si vyhradzuje právo zmeniť a doplniť tieto Podmienky počas platnosti zmluvy. Poskytovateľ služieb informuje Klienta o každej plánovanej zmene Podmienok v dostatočnom predstihu, najneskôr 14 dní pred nadobudnutím účinnosti zmien, a to prostredníctvom oznámenia na webovej stránke Platformy alebo zaslaním informácie na e-mailovú adresu pridelenú ku Kontu Klienta. V takomto oznámení bude uvedený dátum účinnosti nových Podmienok. Ak Klient zmeny neakceptuje, pred dňom účinnosti zmien vypovie zmluvu s účinnosťou ku koncu aktuálneho fakturačného obdobia (v súlade s § 9). Nevypovedanie zmluvy a pokračovanie vo využívaní služby po nadobudnutí účinnosti nových Obchodných podmienok sa považuje za súhlas so zmenenými Obchodnými podmienkami.
Neplatnosť časti ustanovení: V prípade, že sa niektoré ustanovenie Podmienok považuje za nezákonné, neplatné alebo nevykonateľné podľa platných právnych predpisov, nemá to vplyv na platnosť alebo účinnosť ostatných ustanovení Podmienok. Neplatné ustanovenie bude nahradené takým ustanovením, ktoré najlepšie odráža zákonné zámery zmluvných strán, a v prípade absencie takéhoto ustanovenia sa použije platné právo.
Jazyk zmluvných podmienok: Podmienky sú vypracované v poľskom jazyku. Platforma Semly.ai môže poskytnúť preklady týchto Podmienok do iných jazykov pre informáciu zahraničných Klientov. V prípade akýchkoľvek rozdielov medzi poľskou verziou a cudzojazyčnou verziou Podmienok je záväzná poľská verzia.
Ochrana osobných údajov: Tieto Podmienky neupravujú ochranu osobných údajov. Informácie o spracovaní osobných údajov Poskytovateľom služieb sú uvedené v samostatných Zásadách ochrany osobných údajov, ktoré sú k dispozícii na webovej stránke Platformy. Klient je povinný prečítať si Zásady ochrany osobných údajov pred použitím služby.
Kontinuita zmluvy: Podmienky v platnom znení sú pre zmluvné strany záväzné od okamihu, keď Klient začne využívať službu, a tvoria neoddeliteľnú súčasť uzatvorenej zmluvy o poskytovaní služieb.