Skontrolujte, ako AI odporúča vašu firmu
Vykonajte bezplatný audit
Metodologická poznámka: Správa bola pripravená na základe údajov z monitorovania 100 internetových obchodov patriacich do 10 kategórií e-commerce. Údaje boli agregované a anonymizované, preto správa neidentifikuje jednotlivé značky. Pre každý obchod sa denne monitoroval súbor 100 dopytov odrážajúcich rôzne fázy nákupného procesu. Výsledky uvedené v správe sú agregátmi pre celú vzorku a analyzované segmenty a nemali by byť interpretované ako predpoveď výsledkov pre každý internetový obchod.
Najdôležitejší záver
V analyzovanom súbore sa priemerná viditeľnosť internetových obchodov v odpovediach AI zvýšila počas 90 dní z 11,8% na 22,6%. To znamená nárast o 10,8 percentuálneho bodu, teda 91,5% v porovnaní s počiatočnou úrovňou.
Zmena však nebola rovnomerná. Z 100 analyzovaných profilov 43 aspoň zdvojnásobilo svoju viditeľnosť, 35 ju zvýšilo o 25–99%, a 7 ukončilo obdobie pozorovania s výsledkom nižším ako na začiatku.
Najväčšie nárasty boli pozorované v skupine obchodov, ktoré vykonávali pravidelné aktivity súvisiace s doplňovaním produktových informácií, rozvíjaním obsahu reagujúceho na konkrétne potreby zákazníkov a realizáciou odporúčaní vyplývajúcich z monitorovania.
Výsledok ukazuje závislosť medzi systematickosťou činností a nárastom viditeľnosti v analyzovanej vzorke. Neznamená to však, že takú istú úroveň nárastu možno zaručiť každej značke ani že pozorovaná závislosť vyplýva výlučne z vykonaných činností.
Správa v číslach
| Ukazovateľ | Začiatok | Po 30 dňoch | Po 60 dňoch | Po 90 dňoch | Zmena po 90 dňoch |
|---|---|---|---|---|---|
| Priemerná viditeľnosť | 11,8% | 14,7% | 18,2% | 22,6% | +91,5% |
| Prítomnosť v TOP 3 odporúčaniach | 4,9% | 6,3% | 8,5% | 11,7% | +138,8% |
| Miery citácie | 2,7% | 3,4% | 4,6% | 6,8% | +151,9% |
| Podiel hlasu | 8,6% | 10,3% | 12,5% | 15,4% | +79,1% |
| Priemerná pozícia značky* | 5,8 | 5,3 | 4,7 | 4,2 | zlepšenie o 1,6 pozície |
* Priemerná pozícia sa počíta výlučne pre odpovede, v ktorých bola značka uvedená. Nižší výsledok je lepší.
Rozsah výskumu a prvé zistenia
- 100 profilov internetových obchodov
- 10 000 jedinečných nákupných a produktových promptov
- 10 analyzovaných odvetví e-commerce
- 5 prostredí odpovedí AI
- 43% obchodov aspoň zdvojnásobilo viditeľnosť v priebehu 90 dní
- 78% obchodov zvýšilo viditeľnosť o minimálne 25%
Ako bol navrhnutý model výskumu?
Výskum sa týkal 100 online obchodov, po 10 z každého analyzovaného odvetvia. Pre každý obchod bolo pripravených 100 promptov odrážajúcich skutočné fázy rozhodovacieho procesu pri nákupe. Celkovo vzniklo 10 000 jedinečných dopytov.
Prompty boli rozdelené do piatich skupín:
| Typ promptu | Podiel v súbore | Úmysel |
|---|---|---|
| Objavovanie a odporúčania | 30% | „Aké turistické topánky si vybrať na ľahké trasy?” |
| Problém a riešenie | 25% | „Čo pomôže obmedziť línanie psa doma?” |
| Porovnania | 20% | „Lepší bude automatický alebo pákový kávovar?” |
| Produktové a transakčné | 15% | „Kde kúpiť kancelársku stoličku do 100 EUR?” |
| Validácia značky | 10% | „Je značka X dôveryhodná?” |
Viditeľnosť bola kontrolovaná v piatich prostrediach: ChatGPT, Gemini, Google AI, Claude a Grok. Ten istý súbor promptov bol analyzovaný na začiatku každý deň po dobu 90 dní. a 90 dňoch. Analyzovalo sa 4,5 milióna odpovedí AI.
Čo znamená viditeľnosť v tejto správe?
Základný ukazovateľ ukazuje percento promptov, pri ktorých sa monitorovaná značka objavila v odpovedi AI. Napríklad viditeľnosť na úrovni 20% znamená, že značka bola uvedená v 20 z 100 overených dopytov.
Sama zmienka však nevyčerpáva analýzu. Preto sú zahrnuté aj:
- TOP 3 Rate, čiže podiel odpovedí, v ktorých sa značka ocitla v prvých troch odporúčaniach
- Citation Rate, percento všetkých analyzovaných odpovedí, v ktorých bola stránka monitorovanej značky uvedená ako zdroj informácií alebo sa objavil odkaz na ňu
- Share of Voice, čiže podiel značky vo všetkých zmienkach týkajúcich sa jej a monitorovaných konkurentov
- Priemernú pozíciu, čiže priemerné miesto značky na zozname odporúčaní, ak bola uvedená
Viditeľnosť po troch mesiacoch: nárast o 91,5%
Na začiatku výskumu sa značky objavovali v priemere v 11,8% odpovedí. Po prvom mesiaci výsledok vzrástol na 14,7%. Výraznejšie zrýchlenie nastalo medzi 30. a 90. dňom: po dvoch mesiacoch viditeľnosť dosiahla 18,2%, a po troch 22,6%.
| Moment merania | Viditeľnosť | Index, štart = 100 | Rast v porovnaní so štartom |
|---|---|---|---|
| Štart | 11,8% | 100 | 0% |
| 30 dní | 14,7% | 125 | +24,6% |
| 60 dní | 18,2% | 154 | +54,2% |
| 90 dní | 22,6% | 192 | +91,5% |
Údaje ukazujú, že hodnotenie efektov po niekoľkých alebo niekoľkých dňoch môže byť predčasné. Obsah musí byť publikovaný, objavený systémami na získavanie informácií, spracovaný a použitý v odpovediach. V praxi sa prvé signály môžu objaviť skôr, ale úplnejší obraz zmeny poskytuje až niekoľko ďalších meracích cyklov.
Nie všetky obchody rástli rovnakým tempom
Rozloženie zmien bolo jasne rozmanité:
- 43 obchody aspoň zdvojnásobili viditeľnosť
- 35 obchodov zvýšilo o 25-99%
- 15 obchodov zaznamenalo rast menší ako 25% alebo výsledok blízky počiatočnému
- 7 obchodov ukončilo obdobie s výsledkom nižším ako na začiatku
Na začiatku 31 z 100 obchodov sa neobjavilo v žiadnom z najdôležitejších promptov svojej kategórie. Po 90 dňoch sa počet takýchto obchodov v štúdii znížil na 9. Zároveň medián viditeľnosti vzrástol z 10,6% na 20,1%.
Záver je jednoduchý: nárast priemeru nebol výsledkom jednotlivých výnimočne silných značiek. Zlepšenie sa týkalo väčšiny vzorky, hoci jeho rozsah závisel od odvetvia a intenzity aktivít.
Ktoré odvetvia získali najviac?
Najvyššiu dynamiku dosiahli odvetvia, v ktorých sú otázky zákazníkov podrobné, problémové a vyžadujú vysvetlenie. Týka sa to okrem iného doplnkov, produktov pre zvieratá, automobilových dielov a vybavenia domácnosti.
| Odvetvie | Začiatok | Po 90 dňoch | Relatívna zmena | Zmena v p.p. |
|---|---|---|---|---|
| Zdravie a doplnky | 8,4% | 20,3% | +141,7% | +11,9 |
| Automobilové diely a príslušenstvo | 7,6% | 17,2% | +126,3% | +9,6 |
| Produkty pre zvieratá | 9,8% | 21,8% | +122,4% | +12,0 |
| Dom a záhrada | 12,1% | 25,4% | +109,9% | +13,3 |
| Šport a outdoor | 11,7% | 23,8% | +103,4% | +12,1 |
| Deti a hračky | 13,9% | 25,6% | +84,2% | +11,7 |
| Móda a obuv | 13,5% | 23,9% | +77,0% | +10,4 |
| Spotrebná elektronika | 10,9% | 18,6% | +70,6% | +7,7 |
| Špecializované potraviny | 14,3% | 23,6% | +65,0% | +9,3 |
| Krasa a kozmetika | 15,8% | 25,8% | +63,3% | +10,0 |
Najväčší relatívny nárast neznamená vždy najvyššiu konečnú viditeľnosť. Odvetvie zdravia a doplnkov začínalo z nízkej úrovne, preto nárast z 8,4% na 20,3% dal dynamiku presahujúcu 140%. Na druhej strane, kozmetika mala najvyššiu počiatočnú viditeľnosť a po troch mesiacoch dosiahla najvyšší konečný výsledok, aj keď s nižšou percentuálnou dynamikou.
Prečo niektoré kategórie rastú rýchlejšie?
V štúdii mali výhodu kategórie spĺňajúce tri podmienky:
- Zákazníci kladú množstvo podrobných otázok pred nákupom
- Výber produktu závisí od parametrov, použitia alebo problému používateľa
- Obchod môže publikovať konkrétne vedomosti, ktoré sa nedajú zmestiť do krátkeho popisu produktu
To môže čiastočne vysvetliť vysokú dynamiku pozorovanú v kategórii dom a záhrada. Používateľ zriedka pýta len na konkrétny názov produktu. Častejšie opisuje priestor, rozpočet, obmedzenia a očakávaný efekt. Obchod, ktorý lepšie vysvetľuje takéto situácie ako konkurencia, poskytuje modelom materiál potrebný na vytvorenie užitočnej odporúčania.
Výsledky sa líšili medzi systémami AI
Tá istá značka môže byť dobre viditeľná v jednom systéme a takmer neviditeľná v druhom. Každé prostredie využíva iný súbor zdrojov, spôsob vyhľadávania informácií a mechanizmus konštruovania odpovedí.
| Prostredie AI | Viditeľnosť na štarte | Viditeľnosť po 90 dňoch | Relatívna zmena |
|---|---|---|---|
| ChatGPT | 13,7% | 25,4% | +85,4% |
| Gemini | 11,9% | 23,7% | +99,2% |
| Google AI | 9,4% | 18,2% | +93,6% |
| Claude | 10,1% | 20,1% | +99,0% |
| Grok | 13,9% | 25,6% | +84,2% |
| Priemer | 11,8% | 22,6% | +91,5% |
Ešte väčšie rozdiely sú viditeľné v citáciách:
| Prostredie AI | Miery citovania na začiatku | Miery citácie po 90 dňoch |
|---|---|---|
| ChatGPT | 3,1% | 7,6% |
| Gemini | 3,4% | 8,2% |
| Google AI | 5,8% | 10,9% |
| Claude | 0,9% | 2,9% |
| Grok | 0,3% | 4,4% |
| Priemer | 2,7% | 6,8% |
Výsledok ukazuje, prečo jediný test v jednom chate nestačí na hodnotenie viditeľnosti. Značka môže byť často spomínaná, ale zriedka citovaná. Môže sa tiež objavovať vysoko pri porovnávacích otázkach a zmiznúť pri problémových otázkach. Až stály monitoring viacerých modelov a skupín promptov ukazuje skutočnú štruktúru viditeľnosti.
Najväčší nárast viditeľnosti zaznamenali problémové prompty
Nie každá skupina otázok reagovala na akcie rovnakým spôsobom. Najväčšiu dynamiku dosiahli otázky, v ktorých používateľ opisoval problém, očakávaný efekt alebo podmienky použitia produktu.
| Intencia promptu | Začiatok | Po 90 dňoch | Relatívna zmena |
|---|---|---|---|
| Problém a riešenie | 9,8% | 23,4% | +138,8% |
| Objavovanie a odporúčania | 8,4% | 19,2% | +128,6% |
| Porovnania | 12,9% | 24,6% | +90,7% |
| Produktové a transakčné | 11,6% | 20,5% | +76,7% |
| Validácia značky | 22,8% | 28,1% | +23,2% |
Prompty obsahujúce názov značky mali vysokú viditeľnosť už na začiatku. Ich potenciál rastu bol teda obmedzený. Podstatne väčší priestor na zlepšenie poskytovali otázky kladené predtým, ako klient spozná konkrétnu značku, napríklad:
- „Aký matrac si vybrať pri bolesti chrbta a spánku na boku?”
- „Ako vybrať krmivo pre psa s citlivým tráviacim systémom?”
- „Ktoré bežecké topánky sú vhodné pre osobu so širokou nohou?”
- „Aký robot na kosenie si poradí na svahovitej parcele?”
Práve v tejto fáze môže odpoveď AI zaviesť novú značku do nákupného procesu. Pre e-commerce je to najcennejšia oblasť, pretože umožňuje osloviť používateľa, ktorý sa ešte nerozhodol, kde si produkt zakúpi.
Intenzita aktivít a zmena viditeľnosti v priebehu 90 dní
Skúmané obchody boli rozdelené do troch skupín na základe intenzity aktivít realizovaných v období pozorovania.
Na hodnotenie sa použil Semly AI Growth Score - ukazovateľ usporiadajúci profily podľa pravidelnosti aktivít súvisiacich so zlepšením viditeľnosti v odpovediach AI.
Analýza ukázala jasnú závislosť medzi úrovňou aktivity a zmenou viditeľnosti. Skupina vykonávajúca najpravidelnejšie aktivity dosiahla najväčšie zlepšenie v priebehu 90 dní.
Je to pozorovacia závislosť. Na základe samotného porovnania skupín nemožno tvrdiť, že intenzita aktivít bola jedinou príčinou rozdielov vo výsledkoch.
| Skupina | Charakteristika | Začiatok | Po 90 dňoch | Zmena |
|---|---|---|---|---|
| Vysoká aktivita | pravidelné publikácie, aktualizácia údajov a realizácia väčšiny odporúčaní | 12,0% | 31,2% | +160% |
| Priemerná aktivita | 2-3 akcie mesačne, čiastočná realizácia odporúčaní | 11,8% | 22,0% | +86% |
| Nízka aktivita | jednotlivé činnosti alebo nedostatok pravidelnosti | 11,6% | 14,8% | +28% |
Rozdiel medzi skupinami bol na začiatku malý, ale po troch mesiacoch sa stal veľmi zreteľným. Najaktívnejšie obchody dosiahli viac ako dvojnásobnú konečnú viditeľnosť v porovnaní so skupinou s nízkou aktivitou.
To neznamená, že samotný počet publikácií automaticky spôsobuje nárast. Dôležité je prispôsobenie obsahu skutočným medzerám v odpovediach AI. Štyri články odpovedajúce na otázky, pri ktorých značka prehráva s konkurenciou, môžu mať väčšiu hodnotu ako niekoľko všeobecných textov pripravených bez analýzy promptov.
Čo spájalo najrýchlejšie rastúce profily?
V skúmanej skupine lídrov sa najčastejšie vyskytovalo päť prvkov:
- Presné údaje o produktoch. Parametre, použitia, obmedzenia, kompatibilita a informácie o dostupnosti boli zapísané v obsahu, ktorý sa dal prečítať bez vykonávania JavaScriptu
- Obsah zodpovedajúci na konkrétne otázky. Články sa týkali reálnych problémov pri nákupe, a nie iba širokých fráz kategórií
- Porovnania založené na kritériách. Obchody vysvetľovali, pre koho bude dané riešenie vhodné a kedy je lepšie zvoliť inú možnosť
- Konzistentnosť informácií. Opisy produktov, kategórie, návody, štruktúrované údaje a informácie o značke si navzájom neodporovali
- Pravidelné meranie. Zmeny sa hodnotili na tých istých promptoch a v tých istých modeloch, čo umožnilo odlíšiť trvalý trend od jednorazového kolísania
Zmienka nie je to isté ako citovanie
Po 90 dňoch bola Miera zmienky 22,6%, zatiaľ čo Miera citovania 6,8%. To znamená, že značka bola spomínaná oveľa častejšie, než bola jej stránka uvádzaná ako zdroj.
Za predpokladu, že citovanie predstavuje podmnožinu odpovedí obsahujúcich zmienku o značke, približne 30% odpovedí so zmienkou obsahovalo aj citovanie stránky značky.
To neodmieta hodnotu prítomnosti. Odporúčanie bez odkazu môže budovať rozpoznateľnosť a ovplyvniť neskoršie vyhľadávanie značky. Z pohľadu návštevnosti stránky je však citovanie obzvlášť dôležité, pretože poskytuje používateľovi priamu cestu do obchodu.
V štúdii o náraste Miera citovania sa najčastejšie vyskytovali:
- jednoznačné odpovede na konkrétne otázky
- čitateľné názvy a nadpisy popisujúce problém používateľa
- unikátne údaje, súhrny a pokyny
- viditeľné informácie o autorovi, aktualizácii a zdrojoch
- logické prepojenie medzi návodom, kategóriou a produktom
- štruktúrované údaje zodpovedajúce obsahu stránky
Záver pre obchody je praktický: stojí za to merať samostatne, či je značka spomínaná, či je vysoko na zozname odporúčaní a či je jej stránka uvádzaná ako zdroj. Každý z týchto výsledkov popisuje iný krok budovania viditeľnosti.
TOP 3 rástlo rýchlejšie ako celkový počet zmienok
Podiel odpovedí, v ktorých sa značka dostala do prvej trojky odporúčaní, vzrástol z 4,9% na 11,7%. To je zlepšenie o 138,8%, jasne väčšie ako nárast samotnej viditeľnosti.
Zároveň sa priemerná pozícia značky zlepšila z 5,8 na 4,2. V praxi skúmané obchody nielenže sa objavovali častejšie, ale posúvali sa bližšie k začiatku odpovedí, kde je odporúčanie viditeľnejšie a ľahšie zapamätateľné.
Tento výsledok ukazuje, prečo sama odpoveď „značka sa objavila“ je nedostatočná. Uvedenie obchodu na siedmom mieste má inú hodnotu ako predstavenie ho ako prvej odporúčania spolu s odôvodnením a odkazom.
5 záverov pre vlastníkov e-commerce
1. Viditeľnosť v AI sa dá meniť, ale vyžaduje to čas
Skúmaný nárast z 11,8% na 22,6% nenastal po jednej publikácii. Najväčšia časť zlepšenia sa objavila po prvom mesiaci, keď systematické aktivity začali vytvárať širší a koherentnejší obraz ponuky.
2. Najväčšia šanca sa nachádza pred otázkou o značke
Problémy a odporúčania promptov vzrástli viac než dvojnásobne. To sú otázky používateľov, ktorí vedia, čo potrebujú, ale ešte si nevybrali produkt ani predajcu.
3. Každý sektor potrebuje vlastnú sadu promptov
Obchod s kozmetikou, predajca autodielov a značka vybavenia domácnosti sa zúčastňujú úplne iných rozhodovacích procesov. Spoločná, všeobecná sada otázok neukáže ich skutočnú viditeľnosť.
4. Je potrebné merať niekoľko dimenzií súčasne
Mention Rate, Citation Rate, TOP 3, Share of Voice a priemerná pozícia odpovedajú na rôzne otázky. Až spolu ukazujú, či je značka rozpoznávaná, odporúčaná a označovaná ako zdroj.
5. Výhodu buduje systém, nie jednotlivý článok
Najlepšie výsledky dosiahli obchody, ktoré kombinovali monitoring, analýzu konkurencie, optimalizáciu produktových informácií a pravidelné publikovanie obsahu reagujúceho na zistené medzery.
Plán rastu viditeľnosti na 90 dní pre vašu značku
Dni 1-30: diagnostika a základy
- Vytvorte súbor výziev, ktorý zahŕňa odporúčania, problémy, porovnania a produktové otázky
- Skontrolujte viditeľnosť značky a najdôležitejších konkurentov v niekoľkých modeloch AI
- Vyberte 10-20 dopytov s vysokou obchodnou hodnotou, pri ktorých sú konkurenti viditeľní a vaša značka nie je prítomná
- Overte, či majú roboty a systémy na získavanie informácií prístup na stránku
- Doplňte najdôležitejšie popisy produktov a kategórií o aplikácie, parametre, obmedzenia a odpovede na otázky zákazníkov
Dni 31-60: publikácia a distribúcia vedomostí
- Publikujte obsah pripravený na základe konkrétnych medzier vo viditeľnosti
- Spojte príručky s príslušnými kategóriami a produktmi
- Pridávajte porovnania, tabuľky, krátke odpovede a jasne opísané kritériá výberu
- Dbajte na súlad produktových údajov, dostupnosti, cien a informácií o značke
- Porovnajte druhé meranie so stavom na začiatku, osobitne pre každú skupinu výziev
Deň 61-90: škálovanie toho, čo funguje
- Rozvíjajte témy, ktoré zlepšili viditeľnosť alebo Citation Rate
- Aktualizujte obsah, ktorý bol objavený, ale stále nevedie k citáciám
- Analyzujte nové zmienky konkurencie a zmeny v TOP 3
- Obmedzte vytváranie obsahu, ktorý neodpovedá na žiadny monitorovaný problém používateľa
- Hodnotiť účinky na základe trendu z viacerých meraní, nie z jedinej odpovede modelu
Obmedzenia štúdie
Výsledky správy je potrebné interpretovať v kontexte niekoľkých obmedzení.
Odpovede generované systémami AI sa môžu meniť medzi jednotlivými vyvolaniami toho istého promptu. Ovlplyvňujú ich mimo iného aktualizácie modelov, zmeny mechanizmov vyhľadávania informácií, dostupnosť zdrojov a spôsob konštruovania odpovedí jednotlivými platformami.
Štúdia preto ukazuje predovšetkým smer a rozsah zmien pozorovaných v analyzovanom súbore, a nie zaručený výsledok pre každú značku.
Rozdelenie obchodov podľa intenzity činností má observačný charakter. Vyššia aktivita súvisela s väčším nárastom viditeľnosti, ale samotná analýza neumožňuje tvrdiť, že bola jedinou príčinou tohto nárastu.
Na výsledky mohli vplývať aj iné faktory, ako napríklad predchádzajúca rozpoznateľnosť značky, autorita domény, prítomnosť značky v externých zdrojoch, zmeny ponuky a aktualizácie samotných systémov AI.
Z tohto dôvodu je potrebné výsledky považovať za analýzu závislostí pozorovaných v období 90 dní, a nie ako záruku určitého nárastu po vykonaní konkrétnych činností.
Zhrnutie
Analýza 100 profilov obchodov a 10 000 promptov ukazuje, že viditeľnosť značiek e-commerce v odpovediach AI sa môže významne meniť v priebehu niekoľkých mesiacov.
V analyzovanom súbore sa priemerná viditeľnosť zvýšila z 11,8% na 22,6% počas 90 dní. Najväčšiu dynamiku zaznamenali pri problémových a odporúčacích dopytoch — teda v štádiu, keď používateľ pozná svoju potrebu, ale ešte si nevybral konkrétnu značku alebo produkt.
Zároveň výsledky naznačujú jasnú závislosť medzi pravidelnosťou činností a rozsahom pozorovaného rastu. Obchody z vysoko aktívnej skupiny končili obdobie skúmania so značne vyššou viditeľnosťou ako profily, ktoré vykonávali činnosti sporadicky.
To neznamená, že jednotlivá optimalizácia automaticky vedie k určitému rastu. Viditeľnosť v AI závisí od mnohých faktorov, vrátane kvality a dostupnosti informácií o značke, zdrojov využívaných systémami AI, konkurencie a zmien, ktoré sa dejú v samotných modeloch.
Preto by praktický prístup k AI Search mal kombinovať pravidelné meranie, identifikáciu medzier v odpovediach AI, zlepšovanie kvality informácií o produktoch a značke a publikovanie obsahu, ktorý zodpovedá konkrétnym potrebám používateľov.
Zdieľať:
